Возврат авиабилетов S7

Билеты на самолет приобретаются заблаговременно до отлета. Но иногда при наступлении непредвиденных обстоятельств вылет невозможен. Если пассажир захочет вернуть деньги, нужно ознакомиться с правилами процедуры компенсации денежных средств, предусмотренных конкретной авиакомпанией. При путешествии на перевозчике S7 возврат билета производится по следующей инструкции.

Первые действия

Терять деньги никому не хочется. Но и паниковать при невозможности вылета не стоит. Многие авиакомпании идут навстречу клиентам и осуществляют процедуру возврата, если это предусматривается правилами.

Перед тем, как вернуть проездной, нужно учесть ряд нюансов.

1. Тариф. В зависимости от него в авиабилете прописываются условия полета, уровень комфорта.
2. Место и время, в течение которого можно сдать обратно документ. Уточняются критерии возврата полной суммы денежных средств или части стоимости. Это прописывается в правилах перевозчика.

В зависимости от типа проездного меняется порядок действий, устанавливается выплачиваемая сумма.

Порядок возврата в зависимости от тарифного плана

Компания S7 Airlines реализует проездные разной категории и стоимости. Выделяют несколько основных тарифов. Они отличаются не только комфортностью и условиями перелета, но и правилами перечисления компенсационных выплат.

Возвратные проездные предусматривают возможность забрать полную сумму при отказе от перелета не позднее, чем за сутки. При обращении менее, чем за сутки можно получить не более 75% от стоимости.

Правила получения выплаты

Порядок обращения меняется в зависимости от причин сдачи посадочного талона.

Если виноват перевозчик

Пассажир, права которого нарушили, составляет заявление. В нем отмечаются обстоятельства произошедшего. К бланку прикладываются бумаги, подтверждающие данный факт.
Заявление передается официальному представителю. На посадочном талоне ставится штамп, подтверждающий отмену рейса.

Эти действия подтвердят, что заявитель не был виновен в пропуске полета. И тогда он сможет получить компенсацию.

По вине перевозчика выплаты производятся при наступлении следующих случаев:

• если рейс отменен или перенесен на другой день;
• при изменении маршрута следования;
• в случае отсутствия для гражданина места в самолете согласно классу обслуживания;
• обратный прилет к месту отправления (после вылета самолет вернулся в этот же аэропорт);
• посадка в аэропорту, который не был предусмотрен условиями перелета;
• отмена перелета по болезни или смерти самого путешественника или его близкого родственника.

По инициативе гражданина

Если пассажир решил сдать билет на самолет по собственному желанию, он должен ориентироваться на установленные перевозчиком правила.

1. Возврат можно осуществить, пока талон на самолет действителен. По истечении срока действия правила получения компенсации прописываются авиакомпанией.
2. Если путевка туристическая, то оформлением поездки занимается турагентство. Вернуть деньги за билет можно будет через агента. Для проведения процедуры потребуется паспорт и посадочный талон.

Как вернуть электронный документ?

Электронный билет – это документ, купленный через интернет, который содержит все сведения о поездке. Он имеет формат А4, распечатывается после покупки.

Такой способ приобретения имеет ряд преимуществ:

• можно заказать в любое время в онлайн-режиме;
• в момент покупки сведения о приобретении автоматически сохраняются в базе данных перевозчика.

Чтобы сдать электронный талон, нужно следовать определенному порядку:

• предоставить удостоверение личности;
• внести данные в бланк заявления;
• приложить электронные документы, загрузив их в соответствующий раздел на сайте.

Можно позвонить в консультационный центр для передачи личных данных заявителя.

Деньги возвращаются на расчетный счет, с которого производился платеж. Если оплата осуществлялась посторонним лицом, а не пассажиром, требуется предоставление доверенности.

При международном перелете

Если перелет международный, существуют некоторые нюансы. Некоторые ошибочно считают, что оформленная не в срок виза считается основанием для возврата средств вынужденного характера.

В этом случае предусматривается только разрешение ситуации по соглашению сторон. При этом важно, чтобы стоимость бронирования была оплачена на момент получения отказа в визе.

Можно ли вернуть невозвратный посадочный талон?

Авиакомпания S7 предоставляет билеты низкой ценовой категории, особенно это касается проездных с тарифными планами Эконом Базовый и Бизнес Базовый. Возврат их не представляется возможным.

Исключения составляют следующие ситуации:

• серьезная болезнь гражданина, которая подтверждается справкой из медицинского учреждения;
• смерть владельца проездного (обращение осуществляется близкими родственниками).

Можно ли полностью получить сумму?

До отправки самолета гражданин имеет право отказаться от перелета. Важно уведомить перевозчика об этом заблаговременно.

В этом случае он получит денежную компенсацию. Сумма будет зависеть от того, когда был произведен отказ. Полная стоимость возвращается при отказе не позднее, чем за сутки до вылета.

Заявление

Для того чтобы получить компенсацию, нужно составить заявление. Оно оформляется в офисе продаж перевозчика.

Выплата осуществляется на основании документа в рабочие дни с 9 до 13 часов. Деньги передаются тому заявителю, на чье имя оформлен талон. Важно предоставить подтверждающий личность документ.

Как оформить заявку через сайт?

Компания S7 предоставляет возможность отправить заявку на возврат через сайт. Для этого нужно воспользоваться личным кабинетом пассажира.

Все сведения о купленном проездном содержатся в разделе «Мои бронирования». Для подачи заявки нужно заполнить простую форму.

Обращение в call-центр

Если направить обращение через интернет не получилось, можно позвонить в контактный центр авиакомпании по телефонам: 8-800-700-07-07 или 8-800-200-0007. Звонок осуществляется бесплатно по территории РФ.

При оформлении таким способом, оператор попросит назвать личные данные гражданина:

• фамилия, имя, отчество;
• серия и номер паспорта, дата его выдачи;
• день, месяц и год рождения;
• первые и последние цифры платежной карты, с которой была совершена оплата;
• номер бронирования;
• маршрут полета.

Компенсация будет произведена в течение трех рабочих недель. Деньги поступят на банковскую карту, с которой совершалась оплата.

Особые правила S7

Компания имеет право установить дополнительный сбор с пассажиров, которые хотят изменить некоторые условия перелета. Например, сменить дату поездки, данные о бронировании. Сумма будет определена в соответствии с действующими тарифами.

Также авиакомпания производит начисление бонусных миль в рамках участия в программе S7 Priority. Если авиабилет не будет использован, а средства будут компенсированы, потраченные на покупку бонусы так же будут возвращены на счет.

При наступлении обстоятельств, независящих от пассажира, можно вернуть деньги за проездной. Если предварительно ознакомиться с правилами, согласно которым осуществляется перевозка пассажиров авиакомпании, тогда проблемных моментов с получением выплаты не будет.