Utair: возврат билета

Планируя путешествие, важно обращать внимание не только на стоимость и время перелета, но и условия возврата проездных билетов. В некоторых случаях более дорогие тикеты могут сэкономить нервы и упростить получение потраченных средств при отказе от поездки. Авиакомпания Ютэйр возврат билета принимает лишь в нескольких случаях. Как забрать деньги, где подать заявление, почему авиаперевозчик может отказать – читайте далее.

Какие авиабилеты можно вернуть

Порядок возврата регламентируется Российским Воздушным кодексом и правилами авиаперевозчика. Все авиабилеты можно разделить на два класса: «возвратные» и «невозвратные». Чем выше стоимость перелета, тем больше шансов получить обратно потраченные деньги.

К категории невозвратных традиционно относятся самые дешевые билеты эконом-класса. У авиакомпании Utair к этой группе относятся тикеты, оформленные по тарифам «Минимум» и «Оптимум». Вернуть стоимость несостоявшегося перелета можно только при наличии уважительных причин (вынужденный возврат):

• отмена рейса или изменение маршрута авиакомпанией;
• на борту нет свободных мест с предоставлением обслуживания соответствующего уровня;
• при переносе времени вылета более чем на 4 часа;
• необходимость присутствовать на похоронах родственника или близкого человека;
• болезнь члена семьи.

Маршрутные квитанции, оформленные по тарифам «Премиум» и «Бизнес» относятся к категории возвратных. Отменить поездку и забрать потраченные средства можно частично, независимо от причины: по болезни клиента, изменение планов, нежелание лететь. Ключевое условие – предварительное уведомление авиаперевозчика не позднее, чем за 40 минут до вылета.

В отличие от других авиакомпаний, Ютэйр предлагает пассажирам перенести дату и время вылета на любом этапе маршрута независимо от класса обслуживания. Размер штрафа зависит от времени оповещения и оформления замены. Минимум придется заплатить пассажирам, которые предупредили компанию заранее. В остальных случаях сумма штрафа может быть увеличена в 3 раза.

Сколько потеряет пассажир

В отличие от других авиаперевозчиков, вернуть полную стоимость несостоявшегося перелета нельзя ни на одном тарифе. При бронировании места на борту самолета действуют следующие условия на замену даты, времени или отказ:

Дополнительные сборы в рублях удерживаются/оплачиваются за изменение или отмену полета по России, в евро – по международным направлениям.

Для своих рейсов Ютэйр ввел термин No Show для ситуаций, когда клиент не предупредил перевозчика о желании перенести вылет или отменить авиаперелет. В подобных случаях бронирование на всем пути следования отменяется автоматически без права использования авиабилетов частично, например, на обратный рейс.

Самые лояльные условия у пассажиров бизнес-класса. При оформлении поездки по тарифу «Бизнес» клиент может отказаться от рейса или внести изменения в любой момент.

Путешественники, летающие по тарифному плану «Премиум», обязаны предупредить об отказе за 40 минут до вылета. При опоздании в выплате средств будет отказано.

На получение потраченных денег в случае отказа не могут рассчитывать клиенты с местами по тарифам «Оптимум» и «Минимум». Для них предусмотрена возможность замены рейса.

При изменении даты или времени вылета можно выбрать место с тем же классом обслуживания или повышением до следующего тарифа. Исключение – тариф «Минимум», оформить новый тикет с доплатой за полет более высоким классом нельзя.

Как оформить возврат

Порядок действий зависит от конкретной ситуации, типа маршрутной квитанции и причины отказа.

Авиакомпания изменила расписание

Если новое время вылета не устраивает, можно сдать авиабилеты и забрать полную стоимость несостоявшегося перелета. Воспользоваться этой возможностью могут все клиенты компании независимо от тарифа.

Путешественникам, оформившим бронирование через интернет, нужно позвонить в контактный центр Ютэйр по телефону +7 (495) 211-40-30 или воспользоваться личным кабинетом на официальном портале.

Клиентам, которые покупали тикет у посредников, на сайтах-агрегаторах, у агентов или в кассе авиакомпании, придется сначала обратиться на стойку регистрации или в контактный центр для аннулирования брони.

Отмена рейса по инициативе перевозчика

В этом случае также придется обратиться к представителю компании, получить отметку об отмене авиарейса, подготовить документы на выплату денежных средств и компенсации. Стоимость неиспользованного перелета возвращается полностью. Условия действуют как для возвратных, так и невозвратных тарифов.

Отмена невозвратного авиабилета по вынужденной причине

Подтвердить факт смерти или болезни близкого человека помогут справки о смерти, медицинские заключения, больничные листы, справки от медицинского учреждения, где указаны название и реквизиты организации, подпись и печать главврача, лечащего врача, дата выдачи документа.

Документы на выплату стоимости перелета принимаются только в авиакассах компании при личном посещении.

Отмена возвратного авиабилета

Возвратный проездной билет также можно вернуть при обращении в кассу Utair. Для этого нужно заполнить заявление, приложить копию удостоверения личности и сдать документы для рассмотрения заявки.

Как вернуть электронный авиабилет

Этим способом могут воспользоваться пассажиры, которые оформляли бронирование на сайте. Для этого нужно авторизоваться в личном кабинете и открыть «Мои заказы»:

1. В соответствующей строке ввести номер брони и фамилию клиента, нажать «Поиск».
2. В появившемся окне найти кнопку «Возврат», выделить пассажира, для которого оформляется заявка и кликнуть «Заявка на возврат».
3. Открыть электронный почтовый ящик, привязанный к учетной записи Utair, найти письмо от авиакомпании и перейти по ссылке для подтверждения отмены электронного проездного билета.

Когда вернут деньги

Срок получения зависит от способа подачи заявки:

В случае отказа авиакомпании в возврате средств можно обратиться с жалобой в Федеральное агентство воздушного транспорта. Для этого нужно оформить заявление с описанием ситуации, приложить копию маршрутной квитанции, удостоверения личности пассажира. Отправить документы можно в электронном виде через сайт агентства или «Почтой России».