Что делать, если отмена рейса произошла по вине авиакомпании, как получить компенсацию

Самолет на земле

По данным ресурса FlightStats ежемесячно в мире отменяется около 2% авиарейсов от общего количества запланированных вылетов. Клиенты авиаперевозчиков вынуждены ждать другой самолет в аэропорту, испытывая физические и моральные неудобства. А между тем авиабилет – это договор между пассажиром и авиакомпанией, согласно которому компания должна обеспечить перелет из одного пункта в другой.

За ненадлежащее исполнение условий договора перевозчика можно привлечь к ответственности. Какая компенсация за отмену рейса положена пассажиру, как ее взыскать узнаете из материала статьи.

Компенсация за отмену рейса в России

Компенсационные выплаты за отмену авиарейса регулируются следующими нормативно-правовыми актами:

  • Воздушным Кодексом РФ;
  • Законом № 2300-1 от 07.02.92г. «О защите прав потребителей».

Согласно действующему законодательству, авиакомпания выплачивает:

  • 25 руб. за каждый час задержки самолета, но не более ½ от стоимости авиабилета;
  • неустойку в размере 3% от цены билета за каждый час задержки;
  • возмещение убытков и морального вреда.

Получить компенсационную выплату за моральный вред из-за отмены авиарейса можно только в судебном порядке. При предъявлении досудебной претензии авиаперевозчики отказывают в таком возмещении.

Компенсация за отмену рейса в Европе

Европейские авиакомпании при расчете компенсации ориентируются на Монреальскую конвенцию и Регламент ЕС № 261/2004. Если авиаперевозчик оповестил об аннулировании авиарейса более чем за 14 дней, никакие компенсационные выплаты пассажиру не положены.

При отмене вылета менее чем за 2 недели, клиенту компании выплатят от 125 до 600 €. Если в перелете отказано из-за овербукинга (билетов продано больше чем мест в самолете), то сумма возмещения составит 250-600 €.

Если российская авиакомпания, например Победа, совершает полет в одну из стран ЕС, то во время выполнения этого маршрута на нее также распространяется действие зарубежного законодательства в части возмещения неудобств, доставленных клиентам в связи с переносом или аннулированием вылета.

Компенсация в зависимости от продолжительности задержки

В ЕС сумма компенсационной выплаты зависит от времени задержки и дальности полета.

Время задержки Расстояние Сумма в Евро
до 3 часов любое нет
более 3 часов до 1,5 тыс. км 250
1,5-3,5 тыс. км 400
от 1,5 тыс. км внутри зоны ЕС 400
3-4 часа от 3,5 тыс. км между ЕС и не ЕС 300
более 4 часов от 3,5 тыс. км между ЕС и не ЕС 600

В Европе также компенсируются неудобства пассажиров, связанные с переносом времени вылета/прилета, если их не уведомили об этом за 2 недели.

Как получить

Чтобы возместить стоимость авиабилета за отмененный авиарейс, оформите вынужденный возврат. Сделайте это на стойке регистрации в аэропорту или позвонив в контактный центр авиаперевозчика.

Помимо этого авиакомпании предлагают сдавать билеты online. Например, у авиаперевозчика Utair можно аннулировать или обменять авиабилет в личном кабинете, на сайте utair.ru.

Условия и правила Аэрофлота

Компанией Аэрофлот введены стандарты обслуживания пассажиров при задержке/отмене рейса, которые зависят от времени ожидания.

Время ожидания Бесплатные услуги
2 часа Напитки, 2 телефонных звонка, отправка 2-х сообщений по факсу или электронной почте
4 часа Горячее питание (завтрак, обед или ужин, в зависимости от времени суток)
6 часов ночью Гостиничный номер, питание, трансфер до гостиницы и обратно
8 часов днем

Если самолет задержан менее чем на 2 часа, Аэрофлот не предоставляет в качестве компенсации дополнительные бесплатные услуги клиентам.

Условия и правила Lufthansa

Крупнейший авиационный концерн Европы Deutsche Lufthansa AG предоставляет пассажирам следующие услуги при аннулировании или переносе вылета:

  • питание и напитки;
  • размещение в отеле и трансфер;
  • два телефонных звонка, факса или электронных письма.

Если в перелете оказано по причине овербукинга, то Люфтганза предлагает альтернативный маршрут на ближайшее время или полное возмещение стоимости перелета и компенсационную выплату от 250 до 600 €.

Условия и правила S7

При задержке вылета, компания S7 предлагает бесплатное переоформление билета на другой самолет, следующий по аналогичному маршруту. По желанию клиента авиаперевозчик возвращает полную стоимость авиабилета, без каких-либо удержаний или комиссионных сборов.

В связи с участившимися случаями отмены вылета из-за эпидемии коронавируса, компания S7 Airlines обменивает билеты на ваучеры. Такими ваучерами можно будет оплатить услуги авиаперевозчика в течение года.

Условия и правила Уральские Авиалинии

Если самолет задержан на время до 4-х часов, то клиенты компании Уральские Авиалинии получают следующие бесплатные услуги:

  • организация хранения багажа;
  • прохладительные напитки;
  • комната матери и ребенка (для клиентов с детьми до 7 лет);
  • возможность совершить 2 звонка и отправить 2 электронных письма.

При более длительных задержках пассажирам положено горячее питание, размещение в гостинице, трансфер от аэропорта и обратно.

Другие права в связи с отменой рейса

Если авиакомпания отменила рейс и предложила альтернативный маршрут, то возможны ситуации с повышением/понижением класса салона самолета. При предоставлении места в более высоком классе салона, чем предусмотрено билетом, перевозчик не вправе взимать дополнительную плату.

Может возникнуть и обратная ситуация. Например, компания предложила место в более низком классе, по сравнению с классом, указанным в авиабилете. Тогда можете получить обратно 30-70% от стоимости, которую изначально оплатили.

При аннулировании авиарейса пассажиру должна быть предоставлена информация о его правах, связанных с отменой перелета, на стойке регистрации в каждом аэропорту.

Компенсация за отмену стыковочного рейса

Компенсационная выплата за отмену стыковочного рейса зависит от того, были ли билеты приобретены в рамках одного бронирования. Если пересадка осуществляется в рамках одной брони, и пассажир опоздал на самолет из-за аннулирования первого авиарейса, то авиаперевозчик обязан возместить всю стоимость маршрута или предложить другой маршрут на тех же условиях.

Во время ожидания другого рейса пассажирам предоставляются те же услуги, что и при задержке самолета – напитки, питание и т.д.

Если пересадка была куплена отдельными билетами, то виновная авиакомпания возмещает только стоимость своего авиабилета. Второй билет пассажир вернет на общих основаниях.

Как подать заявку на получение компенсации

Для получения компенсационной выплаты, направьте претензию в адрес авиаперевозчика, даже если билеты покупались в туристической фирме. В отличие от ЕС, в РФ нет регламентированной формы бланка.

Заполните претензию в свободной форме, указав в ней:

  • наименование авиакомпании;
  • данные пассажира;
  • информацию об отмененном авиарейсе;
  • сведения о фактически понесенных расходах.

Направьте претензию по почте или передайте в офис авиаперевозчика лично.

Какие документы необходимы

Приложите к претензии документы:

  • авиабилет;
  • паспорт;
  • посадочный талон;
  • справку из аэропорта об отмененном рейсе.

Дополнительно приложите фотографии с электронного табло из аэропорта с информацией о перелете или скриншот с сайта авиакомпании.

Если были понесены дополнительные расходы, то приложите документы, подтверждающие их.

Сроки возмещения

Обратиться с претензией к авиаперевозчику России можно в течение полугода с момента аннулирования вылета. Если перелет осуществлялся Европейской компанией, то срок обращения составляет 2 года.

Авиакомпания рассматривает претензию в срок 30-90 дней, после чего направляет в адрес заявителя ответ. Если перевозчик признает свою вину и готов добровольно возместить ущерб, то предоставьте заявление с указанием банковских реквизитов, на которые будут перечислены деньги.

Если отказываются возмещать

При отказе в компенсационной выплате напишите исковое заявление в суд. Такие дела рассматриваются судами общей юрисдикции. Срок исковой давности составляет 3 года с момента аннулирования рейса.

Для подачи иска на зарубежного перевозчика, воспользуйтесь услугами специализированны компаний. За услуги представительства взимается плата от 25 до 50% от суммы компенсации.

Резюме

Если если отмена рейса произошла по вине авиакомпании, то для получения компенсации:

  • оформите возврат билетов;
  • напишите претензию в адрес авиакомпании;
  • приложите документы, подтверждающие аннулирование или задержку перелета;
  • дождитесь ответа компании;
  • в случае отказа от возмещения обратитесь с иском в суд.
Поделиться:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Adblock
detector