Уральские авиалинии, как вернуть билет

Многие путешественники предпочитают покупать билеты на самолет задолго до самого перелета. Это удобно по многим причинам – не нужно переплачивать, нет необходимости волноваться о нехватке мест и т.п. Но есть риск возникновения непредвиденных ситуаций, которые влекут за собой необходимость сдать купленный заранее документ. Компания Уральские авиалинии возврат билета осуществляет по правилам, предусмотренным Федеральным законом №79-ФЗ от 20.04.2014 г.

Причины возвращения

Существует большое количество причин, по которым клиенты могут возвращать купленные заранее тикеты. Все они объединены в две группы:

• Добровольные;
• Вынужденные.

О первом в законодательстве ничего не сказано. То есть, организация полномочна ограничивать количество документов на посадку пометкой «невозвратные». Чтобы не столкнуться с такой проблемой, нужно заранее убедиться на сайте перевозчика, что данное условие отсутствует для конкретной категории. А они устанавливаются в зависимости от вида тарифного плана («эконом-класса», «премиум» и т.д.).

Вынужденная сдача осуществляется в тех случаях, когда наступают непредвиденные обстоятельства, которые человек не в состоянии контролировать. К примеру, возникло серьезное заболевание, при котором доктора запрещают летать на самолете или появляться в местах большого скопления людей. К уважительной причине вернуть тикет может относиться смерть близкого родственника.

Порядок действий

И при вынужденном, и при добровольном вариантах нужно выполнить следующее:

1. Выбрать доступный метод возврата.
2. Заполнить форму заявки (распечатать электронный образец заявления можно с официального сайта, или обратиться к регистраторам в аэропорту);
3. Дождаться официального письменного или устного уведомления от перевозчика;
4. Получить денежные средства.

Добровольная необходимость

При добровольной сдаче (без уважительных причин, подтверждаемых определенной документацией) пассажир должен позвонить по горячей линии компании Ural Airlines по номеру телефона, который указан на официальном сайте. После чего следует обратиться в кассу авиаперевозчика (обязательно в ту, где приобретался талон) до того момента, пока не окончится регистрация на вылет. Потребуется предъявить паспорт, нотариальную доверенность (если сдает талон родственник или знакомый покупателя), а также чек, подтверждающий факт приобретения.

Вынужденная необходимость

Чаще всего вынужденный возврат происходит по причине болезни. Однако, согласно законодательству, есть и другие ситуации, при которых возникает неотложная необходимость вернуть купленный посадочный талон:

• Смерть пассажира или его родных (близких);
• Отмена рейса (по вине авиакомпании);
• Пересадка не по плану.

В случае заболевания следует предоставить подтверждающие этот факт медицинские документы. В качестве таковых могут выступать справка, подписанная медработником или ксерокопия больничного листа, заверенная нотариальными органами.

Медицинские выписки составляются согласно специальным правилам и требованиям. В частности, в справке требуется указывать реквизиты лечебного учреждения, также обязателен штамп и подпись врача, в некоторых случаях – заведующего врачебным отделением. Если документ был выдан клиникой иностранного государства (например, Грузии), обязателен его перевод и нотариальное подтверждение подлинности.

Если возникла смерть пассажира или близких родственников, предоставляется свидетельство, подтверждающее этот факт.

Какие тикеты нельзя вернуть

Отказываясь добровольно от перелета, пассажир должен убедиться в том, что его тариф не относится к невозвратному. После 2014 года (после правок в ФЗ) авиакомпании начали реализовывать талоны, которые нельзя вернуть.

Какие билеты можно вернуть

Все, кроме самой дешевой категории «Промо». Осуществляться это может по обоим видам причин. Чем выше уровень комфорта купленного документа, тем меньший штраф будет удержан с путешественника и появится больше возможностей откорректировать условия перелета.

Тикеты категорий «Эконом» и «Премиум-эконом» не каждый будет возвращать из-за крайне невыгодных условий. Но стоит изыскивать способы сделать это. К примеру, можно обратиться в службу поддержки, номер телефона указан на официальном сайте компании – 8-800-7700-262. Согласно статистике, возвращаемые суммы ничтожно малы, поэтому клиенты отказываются собирать пакет документов (особенно медицинских), обращаться в кассу аэропорта и заполнять заявку. Процедура кажется длительной и нецелесообразной. Конечный результат не стоит таких усилий.

Как видно из таблицы, для «Эконом» и «Премиум-эконом» типов действует единая система штрафов, друг от друга в этом плане они не отличаются. Сумма удержания составит 1500 рублей, но это в том случае, если отказ будет осуществлен своевременно – то есть, до регистрации. А уже после нее запросят гораздо более внушительную сумму – 5 000 рублей. Потому имеет смысл обратиться в кассу аэропорта как можно раньше.

Билет, купленный по интернету

В случае приобретения электронного билета через официальный сайт, приложение или туристическую компанию, оформить сдачу намного проще – обращаться в кассу не придется. Так, в разделе «интернет-магазин» найти кнопку «Заявление на возврат», затем заполнить заявку и отправить. Заранее можно позвонить оператору по горячей линии и убедиться в том, что сведения поступят в обработку своевременно.

Чаще всего сведения, отправленные просителем, анализируются специалистами в течение пяти рабочих дней. После этого, в случае положительного решения, клиенту на указанную банковскую карту будут переведены деньги за билет.

Можно воспользоваться и альтернативным способом. Выйти на главную страницу сайта Уральских авиалиний, нажать на кнопку «Проверка заказа». Появится окно, в котором будет просьба ввести свои данные (фамилию, имя, отчество), а также номер заказа, сведения о котором пришли в виде письма на электронную почту после приобретения. После этого клиент попадет в поле, где указан рейс и есть все данные о посадочном документе. Внизу страницы есть ссылка, на которой указана возможность сдачи. После нажатия на нее останется только подтвердить выбор. Сразу же на почту или на мобильный телефон придет уведомление о возврате, где будет указана денежная сумма.

После проведенной процедуры отменить ее через интернет будет невозможно. Поэтому лучше заранее изучить положения о бронировании талонов, чтобы не столкнуться со сложностями. Может быть и такое, что сдача просто нецелесообразна – порой сумма санкций превышает стоимость самого посадочного талона.

Денежные потери при возвращении через турфирму

Возвращение талона через турфирму отличается только тем, что обращаться нужно непосредственно к тому, у которого был куплен проездной документ. Организация исполняет установленные ранее правила, согласно которым суммарный размер удерживаемых средств с клиентов высчитывается на основании выбранного тарифного плана. На данный момент их четыре:

Что прописано в законодательстве РФ

По закону Российской Федерации авиакомпании могут продавать талоны по обоим типам тарифов – возвратному и невозвратному. После правок, внесенных в Воздушный кодекс от 02.04.2014 г. второй вариант относится к лоукостерам и чаще всего категории «эконом-класса». По низким ценам многим хочется приобрести авиабилеты, однако при их сдаче велика вероятность столкнуться со сложностями. Главное правило, которого придерживается большинство крупных перевозчиков, среди них и Уральские авиалинии, — чем дороже проездной документ, тем выше сумма компенсации.