Как вернуть ошибочный платеж Билайн

Использование мобильной связи существенно упрощает процесс коммуникации в повседневной жизни, но для получения услуги ее нужно систематически и своевременно оплачивать. По невнимательности, в спешке или по иным причинам иногда пополнение через терминал или с карты не доходит до правильного адресата, и в таких ситуациях следует знать, как вернуть ошибочный платеж Билайн.
Большинство операторов мобильной связи охотно способствуют возврату платежа клиенту, который неправильно пополнил счет и Билайн входит в их перечень.
Способы возвращения платежа различными способами
В зависимости от того, какая именно неточность допущена, и какая сумма неправильно внесена при пополнении счета, выбирается способ возврата ошибочного платежа.
Компания старается максимально способствовать своим абонентам, испытывающим трудности с оплатой за услуги мобильной связи. На официальном сайте оператора размещена подробная инструкция последовательных действий в таких ситуациях, однако о возможных сложностях там информации нет.
Предусматривается 3 варианта, как вернуть платеж, если абонент положил деньги не на тот номер:
- обратиться в справочный центр через телефон;
- направить письмо на электронный адрес поддержки и обслуживания абонентов;
- лично посетить подразделение мобильного оператора.
Дистанционный способ
Для экономии личного времени рекомендуется сначала попробовать вернуть денежное пополнение дистанционно, однако не всегда такой вариант заканчивается успехом.Если внесенная сумма не превышает 3000 рублей, в номере ошиблись в 1-2 символах, а с момента оплаты не прошло более 4 суток, то для решения проблемы достаточно позвонить в центр обслуживания абонентов по номеру 0611.
В процессе общения клиенту потребуется изложить суть обращения, а также ответить на ряд вопросов сотрудника оператора. Зачастую нужно предоставить:
- Номер телефона, на который случайно отправлены деньги.
- Сумму платежа.
- Дату и время оплаты.
- Паспортные данные плательщика.
Сотрудник мобильного оператора проверит предоставленную информацию и если сведения подтвердятся, то пользователю услугой будет предложено составить заявление на возврат ошибочно перечисленных средств на правильный счет.
Это самая простая ситуация, которая решается дистанционно, но если сумма платежа превышает 3000 рублей, а количество неверно указанных цифр составляет более 2, то такой вариант не подойдет.
Визит в офис компании
Если реализация варианта с дистанционным возвращением денег невозможна, то нужно лично посетить подразделение компании Билайн.
С собой нужно иметь:
- Паспорт.
- Чек об оплате.
Клиенту предлагается на выбор подать одно из двух вариантов заявления:
- На перевод средств на свой мобильный счет.
- На возвращение денег.
Абонент подготавливает шаблонное заявление под руководством сотрудника компании, и останется только дождаться результатов его рассмотрения.
Если нет чека, то процесс возврата средств усложняется, поскольку пользователю услугой потребуется представить любой другой документ, подтверждающий факт оплаты. К примеру, это может быть выписка с банка о списании со счета.
Электронное обращение
Существует еще один способ решения проблемы с возвратом денежных средств – направление письма на официальный адрес электронной почты. Клиенту потребуется написать претензию в Билайн на возврат денег в произвольной форме, однако в ней в обязательном порядке должно быть указано:
- Суть проблемы. Указать когда, где, каким способом, и в какой сумме был пополнен счет.
- Неверные данные получателя.
- Паспортные сведения заявителя.
Помимо вышеуказанного, нужно приложить копию платежного документа, подтверждающего факт оплаты.
Автоматический возврат средств
Немногие клиенты Билайн знают, что ошибочно отправленные деньги можно вернуть в несколько шагов в течение 10 минут. Однако для реализации способа требуется соблюдение нескольких условий:
- ошибочно внесено не более 3000 рублей;
- клиент ошибся не более чем в 2 цифрах;
- с момента оплаты прошло не больше 4 дней;
- телефон, на который отправлены средства, не начинается с 6;
- корректный и ошибочный номер относятся к оператору Билайн.
Если вышеуказанные условия соблюдены, то перевести деньги на правильный номер можно следующим образом:
- Перейти на сайт perenos.beeline.ru.
- Набрать на клавиатуре телефона *278# (не через смс).
- Позвонить на 07222.