МТС: возврат ошибочного платежа

mts

Пополняя баланс телефона, необходимо быть внимательным при вводе номера. Стоит ошибиться и перепутать цифры, сумма будет переведена другому абоненту. Если после внесения денег плательщик не получает смс-подтверждения в течении 10–15 минут, следует проверить правильность введения данных. Возврат ошибочного платежа МТС возможен в случаях, когда операция соответствует установленным требованиям и на счете фактического получателя достаточно средств.

В каких случаях можно отменить операцию

Оператор выставляет следующие условия возврата:

  1. Платеж совершен не более 2 недель назад. Срок возврата товара (в данном случае денег) устанавливается Законом о защите прав потребителей.
  2. Введенный номер принадлежит оператору МТС.
  3. Максимальное расхождение – 3 цифры, например, надо ввести 444, введено 555.
  4. Допускается ошибочная последовательность из 4-х и менее цифр, например, вместо 1234 введено 4321.

Обращаться за отменой платежа может только держатель карты, со счета которой был осуществлен перевод.

Вернуть деньги возможно только в том случае, когда на телефоне фактического получателя есть необходимая сумма.

Система расчетов за услуги связи МТС предоплатная, оператор не имеет право самостоятельно осуществлять возврат части аванса или весь поступивший платеж, подключая услуги «обещанный платеж», «на полном доверии», без согласия владельца номера. Если на счете, куда поступил перевод, недостаточно средств, плательщик может попытаться их вернуть, обратившись в правоохранительные органы.

Главным подтверждающим документом о совершении перевода является чек об оплате. Поэтому важно сохранять квитанцию, пока не получено смс-подтверждение. Если платеж был совершен через онлайн-банкинг, например, через Сбербанк онлайн, документ об оплате будет находиться в личном кабинете. Его можно скачать и распечатать.

При зачислении денежных средств другому мобильному оператору, плательщику необходимо связаться со специалистами компании, куда были отправлены средства фактически.

Порядок возврата средств

Перевод можно отменить онлайн или, посетив представительство компании.

Через интернет

Если абонент ошибся при вводе номера в 3-х цифрах, возврат возможен с помощью Контактного Центра МТС.

Порядок действий:

  • войти в личный кабинет на сайте оператора МТС или в мобильном приложении;
  • открыть онлайн-чат;
  • сообщить о проблеме, прикрепить отсканированный чек об оплате;
  • следовать инструкциям оператора: подтвердить, куда фактически отправлены средства, сумму и дату операции, передать паспортные данные отправителя и т. д.

Заявление рассматривается 2 дня, при положительном решении деньги возвращаются на телефон отправителя.

В представительстве МТС

Если дистанционно вернуть перевод невозможно, абоненту потребуется посетить офис обслуживания. При себе необходимо иметь паспорт и документ, подтверждающий совершение операции.

Составляется заявление на возврат денежных средств. Форму можно скачать на сайте оператора на разделе «Полезная информация», блок «Бланки заявлений».

Документ содержит следующие сведения:

  • Ф.И.О. заявителя;
  • паспортные данные;
  • дата рождения;
  • регистрация;
  • адрес подключения;
  • контактный телефон;
  • адрес электронной почты;
  • № и дата чека;
  • информация об ошибочном номере телефона;
  • сумма;
  • на какой номер должно быть перечисление;
  • если счет пополнялся с банковской карты, указываются ее реквизиты.

Заявление подписывается лично абонентом, подпись заверяется уполномоченным сотрудником компании. Прикрепляется копия документа об оплате. Деньги могут быть возвращены на баланс телефона или на карту. Последнем случае в заявлении указываются реквизиты счета.

После рассмотрения заявления, если платежный сервер подтверждает проведение ошибочной операции, будет произведен возврат. Средства поступят на телефон через 2 дня, срок зачисления на картсчет до 45 дней.

Возможность отправки документов по адресу электронной почты или с помощью факсимильной связи следует уточнять в Контактном Центре МТС.

Как получить консультацию

При возникновении проблем с составлением заявления или, когда возникают другие вопросы по отмене перевода, абонент может обратиться за консультацией по номерам:

  • 0890;
  • 8 800 250 0890.

Через сайт компании пользователь может оставить электронное обращение, нажав «Отправить запрос» в одноименном разделе.

Как снизить вероятность ошибки

Избежать проблем при пополнении мобильного баланса позволит использование интернет-банка кредитной компании или сайта МТС.

Достаточно ввести номер правильно один раз в личном кабинете, в дальнейшем система автоматически будет подсказывать плательщику последовательность цифр.

Можно создать шаблон операции или подключить услугу автоплатежа.

Поделиться:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Adblock
detector