Закон о возврате билетов на концерт
До 1 сентября 2019 года, собираясь вернуть контрамарку, покупатель должен был опираться на Закон “О защите прав потребителей”. Но в 2019 году в силу вступил новый нормативный акт. И с 1 сентября возврат билетов на концерт по закону будет выглядеть по-новому.
Что говорит закон о билетах
Прежде чем говорить о сдаче купленного пропуска, нужно разобраться, что он собой представляет. Билет — это возмездный договор с покупателем. На подобный факт указывает статья 423 ГК РФ и 39 статья НК РФ. Подобный статус пропуск обретает из-за необходимости посетителю вносить оплату за проход.
Власти не устанавливают единой строгой формы для пропусков. Оформление находится в ведении организаторов мероприятия. Однако документ должен обязательно содержать информацию о концерте, которая необходима приобретателю.
Перечень нужных реквизитов устанавливает Министерство культуры РФ. К обязательным данным можно отнести:
- цену;
- дату проведения;
- сведения о закрепленном за покупателем месте.
Также установлено, что форма абонементов и цены на них должны отображаться на официальном сайте организации. Это сделано, чтобы предотвратить реализацию поддельных контрамарок.
Возврат бумажного билета
Правила сдачи пропусков также затронуты в новом законе. Четко закреплены сроки и сумма, которую может получить несостоявшийся посетитель мероприятия.
Срок возврата
По факту, вернуть абонемент можно в любое время. Даже после проведения концерта. Но получить уплаченные деньги в полном размере удастся далеко не всегда. Действует определенное правило: чем раньше оформлена сдача абонемента, тем выше вероятность полного возмещения суммы. Вернуть его в день концерта — значит, практически наверняка потерять деньги. При этом если приобретенный пропуск подразумевает возможность посещения нескольких концертов, то днем проведения мероприятия считается дата, назначенная для первого выступления.
Однако обычным покупателям подобная мера не повредит по двум причинам:
- Всегда можно вернуть контрамарку заранее и получить потраченные деньги.
- Если случился форс-мажор, деньги могут вернуть даже после даты, указанной на абонементе. но только после предоставления некоторых документов.
Сколько удастся вернуть
Сумма компенсации напрямую зависит от нескольких факторов:
Сколько получит приобретатель можно узнать из той же статьи 52.1 Закона №3612-1:
| Сумма в % | Дата сдачи |
| 0 | День проведения |
| 30+ | за 3-5 дней |
| 50+ | за 5-10 дней |
| 100 | более чем за 10 дней |
Указаны минимальные выплаты. Организатор может увеличить компенсацию по собственному желанию.
Если причиной неявки — простое нежелание, то, если не сдать контрамарку заранее, со средствами можно попрощаться. Другое развитие событий наступает при наличии уважительных причин. Сейчас сдача в случае заболевания посетителя мероприятия или смерти его близкого родственника регулируется правилами, установленными Правительством РФ. Об этом сообщает статья 52.1 Закона №3612-1. Однако вскоре вступит в силу новый нормативный акт, размещенный на сайте Федеральных законопроектов под ID 01/01/07-19/00093030. Он призван четко урегулировать процедуру при наличии уважительных причин:
- Если предоставить медицинскую справку о наступлении болезни, можно получить все уплаченные деньги даже после проведения концерта, но заявление нужно подать в течение 2 недель. Отсчет ведется с даты проведения.
- Смерть родственника также станет веской причиной для получения 100% суммы. Сообщить о подобном событии нужно в течение месяца после мероприятия. Также потребуется предоставить доказательство — свидетельство о смерти. Круг родственников и членов, смерть которых может стать веским обстоятельством, определяется в соответствии с СК РФ. Причем человек не обязательно должен скончаться в день концерта. Закон говорит о получении полной суммы, если смерть наступила за 10 или менее дней до даты.
В подобном случае приобретатель не претендует на компенсацию стоимости.
Отдельно стоит упомянуть о возникновении необходимости сдать контрамарку из-за действий организатора. Если мероприятие отменено или перенесено, покупатель абонемента вправе требовать компенсации в размере 100% уплаченной суммы.
Необходимые документы
Возврат осуществляется по заявлению покупателя. Строгой формы не предусмотрено, достаточно указать в теле документа:
- ФИО.
- Дату покупки.
- Номер абонемента.
- Отказ от посещения, если причина уважительная — указать ее.
- Просьбу о возврате средств.
Дополнительно потребуются:
- паспорт;
- сам билет;
- медицинская справка;
- свидетельство о смерти родственника.
Последние две бумаги потребуются для получения денег после вступления в силу проекта под ID 01/01/07-19/00093030.
Куда подавать заявление
Приемом купленных пропусков и возвратом средств занимаются непосредственно организаторы мероприятий. Обращаться нужно в кассу. Если же покупка производилась через посредника, можно обратиться и напрямую к нему. Но только в случаях, если официальный договор театра или концертного зала с непосредственным продавцом гласит, что последний вправе принимать контрамарки обратно.
Возврат электронного билета
Не обязательно ехать в театр для покупки абонемента. Можно приобрести электронный пропуск через популярные сайты, например:
- концерт.ру;
- parter.ru;
- radario.ru.
Правила — сроки и сумма компенсации — те же, что установлены для бумажных контрамарок. Единственное отличие — возможность сдачи удаленно через сайт. Например, портал Радарио предлагает заполнить специальную форму для возврата.
Другие изменения 2019 года
Сдача билетов на культурно-зрелищные мероприятия осложняется еще одним фактом. Множество пропусков реализуются не напрямую организаторами, а перекупщиками.
Подобные организации или частные лица часто намеренно завышают цену. Соответственно, даже обратившись к организатору по установленным правилам, часто невозможно получить потраченные деньги в полном объеме. Отдадут только сумму, указанную на билете, без учета “комиссии” посредников.
Для этого 18 июля 2019 года принят ФЗ №219-ФЗ. Нормативный акт призван внести изменения в уже действующий с 9 октября 1992 года Закон N 3612-1. Затронута статья 36.2 — в нее добавлен новый пункт 4, а также введена новая статья 52.1. Кратко новые положения выглядят так:
- Продажей смогут заниматься только посредники, с которыми организатор заключил официальный договор. Купить большое количество пропусков под видом посетителя, а затем выставить их на продажу, больше не получится.
- Завышать цены посредникам запрещается. То есть если изначально выставляется стоимость 2 тысячи рублей, то и посредник должен требовать эти же деньги.
- Разрешено взимать плату за дополнительные услуги. Но размер подобных комиссий не может превышать 10% от стоимости абонемента. Увеличить размер посредник вправе, только если подобное прописано в договоре с организатором.
- Покупателю разрешается реализовать другому лицу купленные абонементы. Но только если продажа носит единоразовый характер, а не поставлена на поток.
Подобные меры помогут покупателям вернуть потраченные средства и защитить их от нелегальных действий посредников.
Правительством России утверждены новые правила возврата билетов на спектакли, концерты, выставки и экскурсии. Теперь вернуть полную стоимость можно будет даже при подаче заявления в день мероприятия в случае собственной болезни или смерти близкого родственника.