Подлежит ли одеяло возврату или обмену

Если при вскрытии упаковки и осмотре приобретенного одеяла обнаружен брак или вы просто передумали пользоваться покупкой, не расстраивайтесь.

Расскажем, в каких случаях можно вернуть одеяло обратно в магазин, каков порядок действий и что делать при отказе.

Относится ли одеяло к невозвратным товарам

Отношения между покупателем и продавцом регламентируются  Законом о защите прав потребителей.

Постановлением Правительства РФ от 1998 года № 55 утвержден Перечень товаров, которые вернуть нельзя:

• лекарства и иные медицинские препараты;
• нижнее белье;
• парфюмерия;
• ювелирные изделия;
• предметы личной гигиены;
• швейные изделия, в том числе чулочно-носочные и трикотажные;
• изделия, отпускаемые метражом (кабель, текстиль, провода, ткани, стройматериалы);
• посуда;
• бытовая химия;
• мебель;
• бытовая техника, имеющая ограниченный срок гарантии;
• оружие;
• животные и растения;
• книги и прочие непериодические бумажные издания;
• автомобили и прицепы.

Согласно Общероссийскому классификатору одеяло относится к группе «Изделия текстильные готовые (кроме одежды)».

Таким образом, одеяло не относится ни к указанным в Перечне швейным изделиям, ни к текстилю, отпускаемому на метраж, и подлежит возврату в магазин.

В каком случае можно вернуть

Согласно ст.ст. 21, 22, 24, 25 и 26.1 Закона потребитель вправе вернуть изделие по следующим причинам:

1. Ненадлежащее качество (ст. 21).
2. Не подошел цвет, фасон, размер, комплектация (ст. 25).

Если одеяло надлежащего качества

Ст. 4 Закона о защите потребительских прав обязывает продавцов предоставлять покупателю продукт, качество которого соответствует договору.

Качество определяется на основании соответствия характеристик ГОСТам или техническим условиям производства.

Отказаться от покрывала, если оно вам просто не подошло, можно в течение 14 дней на основании следующих причин:

• не подошла цветовая гамма;
• не соответствует размерам;
• передумали приобретать товар.

При этом вами должны быть выполнены следующие требования:

• отсутствие следов пользования;
• отсутствие повреждений, причиненных по вине покупателя (дыры, пятна);
• не повреждены ярлыки;
• у вас есть подтверждение покупки (чек, фото, свидетели).

Если 14-дневный срок обращения истек, вернуть вещь не получится. При соблюдении всех условий вам обязаны поменять товар или вернуть деньги в течение 3 дней с момента обращения (ст. 25 Закона о ЗПП).

Если одеяло не соответствует заявленному качеству

После приобретения вещи иногда можно обнаружить брак, который бывает нескольких видов:

• обычный — качество не соответствует указанному в сопроводительной документации;
• существенный — наличие дефектов, устранение которых требует дополнительных расходов;
• явный — наличие брака заметно при обычном осмотре;
• скрытый – брак, который можно обнаружить только при эксплуатации или долгом хранении.

Если вы обнаружили дефекты на купленном покрывале, то статья 18 ЗЗПП дает вам право на следующие действия:

• обмен на аналогичное изделие;
• замену вещью иной марки;
• уменьшение цены на изделие;
• устранение недостатков за счет магазина;
• возврат денежных средств.

Законным основанием для отказа в возврате могут быть следующие факторы:

• дефекты были получены по вине покупателя;
• срок гарантии истек (если он был установлен);
• покупатель был уведомлен об имеющихся недостатках у вещи в момент ее приобретения.

Порядок действий

Для возврата одеяла при соблюдении всех требований (сроки, товарный вид) нужно прийти в магазин и озвучить причину, по которой вы хотите отказаться от покупки.

Продавец, убедившись в соответствующем товарном виде изделия и наличии ярлыка, вернет деньги или обменяет на аналогичный продукт.

Этот способ – самый простой и наиболее распространенный.

Направьте претензию

Если устно договориться не получается, и продавец отказывается принять вещь обратно, действуйте следующим образом:

1. Составьте претензию в 2 экземплярах. Один передайте продавцу, другой, с отметкой продавца о получении, оставьте у себя.
2. Предъявите подтверждение покупки (платежный документ, при его отсутствии – свидетельские показания).
3. Передайте одеяло (с учетом надлежащего товарного вида и целостностью ярлыков). Продавец должен поставить отметку о принятии вещи.

Если в магазине отказываются принимать и подписывать претензию, направьте его заказным письмом с уведомлением.

Адресатом будет руководитель торговой точки (информация о нем должна быть расположена в уголке потребителя), адресом будет являться местонахождение торгового объекта.

Как составить претензию

Форма претензии не имеет установленной законодательством формы, составляется в свободной форме и должна содержать следующую информацию:

• данные покупателя (ФИО, контакты);
• наименование торгового объекта, его адрес;
• дата заключения устного договора купли-продажи;
• наименование приобретенного продукта (при наличии серийного номера укажите его);
• причина возврата;
• требования по урегулированию спорной ситуации (заменить изделие или вернуть деньги);
• банковские реквизиты для перевода денежных средств;
• описание приложенных документов (копия чека, копия гарантийного талона, по желанию – фотоподтверждение дефектов).

Срок рассмотрения претензии

Согласно ст. 22 закона о ЗПП возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества должен быть осуществлен в течение 10 дней со дня предъявления требования, а обмен одеяла с браком — в течение 7 дней.

При необходимости проведения независимой экспертизы срок будет увеличен до 20 дней (ст. 21 Закона о ЗПП).

Срок возврата денег

Если одеяло просто не подошло вам по определенным параметрам, деньги должны перечислить не позднее 3 дней (ст. 25), если имеется брак – не позднее 10 дней (ст. 22).

Если одеяло приобретено через интернет-магазин

Осуществление покупок дистанционно, то есть на интернет-платформах или в социальных сетях, регламентируется ст.26.1 Закона о защите прав потребителей.

Согласно нормам данной статьи вернуть покупку можно:

• до передачи покупателю – в любой время;
• после передачи – в течение 7 дней.

Если поставщик при осуществлении доставки не предоставил вам сведения о товаре в письменном виде, вы вправе отказаться от покупки в срок до 3 месяцев.

Если отказали

Если продавец отказывает в принятии товара, жалуйтесь в компетентные органы.

Урегулированием спорных ситуаций по вопросу защиты прав потребителей занимаются территориальные органы Роспотребнадзора, а с 2019 года – и местные администрации (ст. 44 Закона о защите прав потребителей).

Резюме

Подведем итоги.

1. Если одеяло качественное, вернуть или обменять его можно не позднее 14 дней со дня покупки. Изделие должно иметь первоначальный товарный вид и ярлыки.
2. Покрывало с браком продавец обязан заменить не позднее 7 дней с момента предъявления требований.
3. Если одеяло куплено через интернет и уже передано покупателю, осуществить возврат можно в течение недели.
4. При отказе принять товар необходимо направить претензию самостоятельно или путем обращения в уполномоченные органы (Роспотребнадзор, администрация).