Как правильно написать и подать жалобу в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор

Если организация нарушила права потребителя, оказала некачественную услугу или навязала то, что не собирались покупать, пожалуйтесь на неправомерные действия в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Чтобы обращение в контролирующий орган было рассмотрено, нужно правильно написать жалобу в Роспотребнадзор. Как правильно это сделать в 2020 году, какие документы прикладывать к претензии и куда ее направлять, узнаете из статьи.

Какие жалобы рассматривает Роспотребнадзор

Роспотребнадзор (РПН) рассматривает обращения по вопросам нарушения прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия гражданина.

В компетенцию ведомства входят вопросы о:

  • продаже некачественного товара;
  • реализации опасной для здоровья продукции;
  • предоставлении недостоверной информации продавцом о товаре;
  • навязывании дополнительных платных услуг/сопутствующих товаров;
  • несвоевременной выплате страховки или отказе в выплате страхового возмещения;
  • несоблюдении санитарных норм;
  • не оказании медицинской помощи, которая гарантирована полисом ОМС.

Что происходит при поступлении жалобы

Ведомство реагирует на претензию заявителя путем проведения внеплановой проверки в отношении организации-нарушителя.

О проверочных мероприятиях компания уведомляется не менее чем за 24 часа.

Проверки бывают:

  • выездные – специалисты посещают организацию, на которую пожаловался заявитель, и проверяют факты, изложенные в заявлении;
  • документарные – сотрудники запрашивают у организации документацию и проверяют правильность ее оформления.

По окончании проверочных мероприятий заявителю направляется ответ, в котором отражены результаты проведенных проверочных мероприятий и, если были выявлены нарушения, принятые меры.

Полномочия Роспотребнадзора при проведении проверки

При проведении проверочных мероприятий специалисты вправе:

  • запрашивать документы от компании, на которую жалуется заявитель;
  • брать образцы продукции и проводить измерения над ними;
  • привлекать к проверке экспертов;
  • досматривать транспортные средства и грузы;
  • посещать с согласия собственников жилые помещения;
  • проводить иные действия, не противоречащие закону.

По результатам проверки выносится постановление об устранении нарушений, а также штраф на виновную компанию.

Срок расмотрения

Обращение рассматривается в течение 30 дней. После этого заявителю направляется уведомление о принятом решении.

Срок рассмотрения заявления гражданина может однократно продлиться еще на 30 дней. Такое продление должно быть письменно обосновано, а заявитель должен быть уведомлен о переносе даты окончания проверки.

За несоблюдение сроков ответа виновного сотрудника можно привлечь к административной ответственности.

Как отправить жалобу в Роспотребнадзор

Обратитесь за защитой прав одним из способов:

  • по почте;
  • лично;
  • онлайн.

Чтобы уведомление о нарушении прав потребителя было принято к рассмотрению, необходимо соблюсти претензионный порядок.

Прежде чем обращаться в РПН потребуйте от организации заменить некачественный товар или вернуть деньги.

Направьте претензию в организацию в письменной форме. Если заявка будет проигнорирована или поступит письменный отказ в возврате денег, пишите в службу по надзору.

По почте

Если в населенном пункте отсутствует отделение РПН, отправьте жалобу и приложенные к ней документарные подтверждения по почте.

Направляйте документацию заказным письмом с уведомлением. Срок для проведения проверочных мероприятий отсчитывается с момента получения документов.

При личной встрече

Посетите службу по надзору лично и передайте документацию в окно приема. Специалист зарегистрирует документ, присвоит ему номер и поставит дату поступления.

Сделайте копию и попросите сотрудника поставить штамп о приеме на втором экземпляре.

Это позволит доказать несоблюдение сроков для ответа, если организация не отреагирует на заявление своевременно.

Через интернет

Отстаивать свои права можно не выходя из дома. Для этого на официальном сайте перейдите в раздел «обращения граждан», ознакомьтесь с порядком рассмотрения документов и заполните заявление.

В заявке укажите:

  • персональные данные заявителя;
  • куда направляете документацию;
  • текст обращения.

К заявке прикрепите документы и кликните «отправить».

Через Госуслуги

На портале Государственных услуг не реализована возможность подачи электронного обращения. Направить документацию online можно только через официальный сайт.

Но без подтвержденной учетной записи на Госуслугах обратиться в РПН не получится, так как для направления документов онлайн требуется авторизоваться через ЕСИА.

Как написать анонимно

В соответствии с п. 3 ст. 10 Федерального закона от 26.12.08г. № 294-ФЗ, РПН не должен рассматривать претензию, если она поступила от неустановленного лица.

Т.е. можно направить обращение анонимно, законодательством это не запрещено, но специалисты вправе не реагировать на подобные заявления.

Считается, что ничьи права не нарушены, раз личность пострадавшей стороны не установлена.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Успех рассмотрения заявления напрямую зависит от того, насколько грамотно оно составлено, какие требования в нем указаны и какие доказательства приложены.

Укажите:

  • наименование ведомства;
  • персональные данные и контактную информацию заявителя;
  • название и адрес компании, которую нужно проверить;
  • суть проблемы;
  • требования;
  • доказательства.

Доказательствами могут являться документы, видео и аудио записи. Приложите их к обращению. В конце документа поставьте дату и подпись.

Регламентированная форма обращения законодательством не предусмотрена, поэтому его можно написать от руки или напечатать на ПК.

Скачайте готовый образец жалобы в интернете, заполните его и направьте в ведомство.

На застройщика

Оформить претензию к застройщику можно в случае выявления следующих нарушений:

  • в сданной квартире выполнен некачественный ремонт;
  • не соблюдены санитарные или иные нормы, предусмотренные ЖК РФ;
  • не исполнены условия договора, заключенного между строительной компанией и покупателем.

Если застройщик срывает сроки ввода в эксплуатацию объекта недвижимости, обращайтесь в суд для расторжения договора и получения неустойки. РПН в данном случае бессилен.

На управляющую компанию

Причиной обращения может быть:

  • несоответствие договора по управлению МКД нормам закона о защите прав потребителей;
  • УК не предоставляет сведения о проделанной работе или эта информация недостоверна;
  • проверка бухгалтерской отчетности;
  • изменение тарифов ЖКХ.

Пошаговая инструкция для подачи жалобы на УК:

  • обратитесь с претензией в управляющую организацию;
  • соберите доказательства несоблюдения условий договора по содержанию МКД;
  • если руководство УК игнорирует, пишите в РПН.

На магазин

Перед подачей претензии на магазин, ознакомьтесь с перечнем товаров, не подлежащих возврату, который определен Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55.

К заявлению приложите документ, подтверждающий оплату – кассовый чек, выписка с банковского счета и т.д.

Если обжалуются действия интернет-магазина, в обращении укажите адрес сайта, на котором совершена покупка.

На банк

Споры с банковской организацией относятся к категории наиболее сложных, т.к. в банке работают юристы, знающие нормы законов.

Поэтому при возникновении разногласий обратитесь сразу в несколько инстанций – РПН, ЦБ РФ, прокуратуру и др.

На кафе

Обратитесь с заявлением о нарушении санитарных норм в общепите или некачественном обслуживании. Но если не понравилась еда или обстановка, это не повод для направления претензий в службу по надзору.

На школу, детский сад

Зачастую родители пытаются урегулировать конфликты, возникшие в образовательных учреждениях, мирным путем, чтобы не вызвать гнев со стороны преподавателей по отношению к ребенку.

Но если в учебном заведении нарушаются санитарные нормы, плохое качество воды, небезопасные игровые площадки и прочие нарушения, обращайтесь в РПН.

Служба надзора заставит руководство учреждения привести все в соответствие требованиям закона.

На Почту России

Несвоевременная доставка писем и посылок не является основанием для направления претензии в Роспотребнадзор.

В такой ситуации можно оставить запись в книге отзывов или нажаловаться к руководству почтового отделения.

В службу по защите прав потребителей обращаются если посылка потеряна, уничтожена или повреждена.

Для взыскания денежной компенсации с Почты России подайте иск в суд.

На ИП

Разницы в форме собственности предприятия для подачи жалобы нет. ИП отвечает перед потребителем так же, как ООО.

При большом размере ущерба ИП несет субсидиарную ответственность, в том числе личным имуществом, поэтому шанс на получение компенсации значительно выше, чем при судебном споре с ООО.

На оператора сотовой связи и интернет-провайдера

Выставление счетов за услуги, которыми клиент не пользовался, или предоставление платного контента, о стоимости которого не было сообщено заранее – ключевые поводы для отправки претензии.

Чаще всего на уловки хитрых компаний попадаются пожилые люди.

Правильно написать обращение в РПН пенсионерам тяжело. Поэтому для отстаивания интересов обратитесь за помощью к юристу. Он поможет составить и направить претензию, соберет доказательства нарушения прав.

На страховую компанию

Страховщики навязывают ненужные страховые продукты клиентам.

По закону, от страховки можно отказаться в течение 14 дней после заключения договора.

Если СК отказывается расторгать полис, обратитесь в РПН.

На соседей

Соседи могут доставить кучу неприятностей, особенно в период проведения ремонтных работ.

Шум, резкие запахи, вибрация и другие неприятности не должны мешать гражданам, проживающим в соседних квартирах.

Если права жильца нарушены, стоит поискать защиты в РПН.

На нарушение санитарных норм

Крысы, тараканы, клопы и другие непрошенные «гости» в квартире, комнате или гостиничном номере являются поводом для направления письма в Роспотребнадзор.

От таких «жильцов» нужно избавляться, и если УК или владелец отеля не желают делать это добровольно, их обяжут уничтожить вредителей по закону.

Горячая линия

При необходимости получения срочной консультации граждане и юридические лица могут позвонить в Роспотребнадзор по бесплатному номеру горячей линии 88005554943. Звонки принимаются круглосуточно, без перерывов и выходных.

Также в службе по надзору работает информационно-справочный центр, обратиться в который можно по телефону 88001000004.

Звонок с любого города России бесплатный. Справочный центр принимает звонки в будние дни с 10 до 17 часов по московскому времени.

Общественная приемная

Федеральная служба ведет личный прием граждан в Общественной приемной, которая работает в каждом регионе РФ.

Адрес и время работы каждого отделения размещен на официальном сайте ведомства. При посещении Общественной приемной необходимо при себе иметь паспорт.

Прием граждан по вопросам, относящимся к компетенции ведомства, ведется без предварительной записи. В ходе личной беседы гражданин может получить устные разъяснения, письменные ответы на свои вопросы.

Если установленное правонарушение не входит в компетенцию ведомства, то человеку будет объяснено, куда и в каком порядке следует направлять претензию.

Причины отказа в рассмотрении

Ведомство откажется в рассмотрении письма, если его неправильно составить.

Отсутствие персональных сведений о заявителе или обратного адреса, на который должен быть направлен ответ – повод для оставления заявки без рассмотрения.

Если в заявлении содержится ненормативная лексика, оскорбления или угрозы, ведомство не станет рассматривать ее.

Существуют и другие причины для отказа:

  • аналогичное требование направлено в суд и принято к рассмотрению;
  • заявление подано лицом, которое не имеет полномочий на такое действие (недееспособным или неправоспособным гражданином);
  • решение по данному заявлению было принято ранее;
  • отсутствуют доказательства нарушения прав гражданина;
  • выявленные нарушения относятся к компетенции другой организации.

В последнем случае документация будет перенаправлена в компетентное ведомство.

Кому жаловаться на Роспотребнадзор

Обжалуйте действия/бездействия сотрудников службы по надзору в следующих инстанциях:

  • Центральный аппарат Роспотребнадзора – обратитесь туда, если первоначально письма было направлено в региональное отделение;
  • прокуратура;
  • суд.

Административный иск подавайте в суд, предварительно проконсультировавшись с юристом. Он сможет оценить шансы на выигрыш дела, поможет собрать доказательства и составить исковое заявление.

Резюме

Чтобы правильно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой помните:

  • сначала потребуйте от продавца возврата денег или замены товара;
  • подайте жалобу по почте, лично или через сайт ведомства;
  • специалисты проведут проверку по факту поступления жалобы, если она составлена правильно и имеет доказательства нарушений прав гражданина;
  • проконсультируйтесь с сотрудником бесплатно по телефону горячей линии;
  • действия специалистов можно обжаловать в вышестоящей инстанции, прокуратуре или суде.
Поделиться:
1 Комментарий
  • Евгений says:

    Здравствуйте, интересуют подробности.
    Отправьте пожалуйста Ваше коммерческое предложение на наш e-mail:
    arsatithos1987@mail.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Adblock
detector