Как вернуть товар в ОнЛайн Трейд

Совершая покупку через интернет, бывает сложно выбрать подходящий товар поскольку оценивать его приходится лишь по фото и описанию.

Расскажем, как производится в ОнЛайн Трейд возврат товара надлежащего и не надлежащего качества, как правильно вернуть покупку через пункт выдачи и куда обращаться в случае неправомерного отказа.

Особенности возврата покупок оффлайн

Отношения между покупателями и продавцами оффлайн регулируются законом «О защите прав потребителей». Согласно 25 статье, клиент обычного розничного магазина вправе использовать срок охлаждения, равный двум неделям, включая выходные и праздничные дни.

За это время он в праве обменять непонравившееся изделие надлежащего качества на аналог более приятного оттенка или комфортного размера. Если такового нет, магазин вернет денежные средства.

Изделие без дефектов возвращают в магазин только, если оно не было в употреблении, ярлыки и пломбы не срезаны, упаковка и чеки сохранены.

Если чеков нет, должно быть какое-то другое доказательство приобретения именно в этом магазине. Например, выписка из банка о переводе средств в случае безналичной оплаты.

Возвращение товара ненадлежащего качества допускается в течении гарантийного периода или установленного срока годности.

Если производитель решил не давать гарантий (по закону это не является обязательным), покупатель может предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через два года после покупки.

Эти временные рамки указаны в ст. 19 закона, защищающего потребительские права.

Нюансы интернет-продаж

Дистанционную торговлю определяет ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно ей, если покупатель изначально видел вещь только на картинке в электронном либо бумажном каталоге, отказ без объяснения причины возможен:

• в любое время до передачи вещи;
• в течении 7 дней после передачи – если продавец письменно ознакомил с правилами возврата;
• в течение 3 месяцев – если ознакомления не было.

Чтобы представители торговой сети не сказали, мол, инструкция в посылке была, вы просто ее потеряли, снимайте вскрытие упаковки заказа на видео. Желательно, чтобы при этом присутствовал кто-то еще, кто станет свидетелем ваших слов при судебном разбирательстве.

Процедура возвращения разрешена, если вещь сохранила товарный вид, находится в «родной» упаковке, вскрытой максимально аккуратно. Должно быть понятно, что покупатель приобретением не пользовался, что приобрел его в конкретном магазине.

При дистанционном приобретении в срок охлаждения также включены выходные и праздничные дни, но отсчет ведется лишь со следующих после доставки суток.

Бракованные вещи либо ремонтируют по гарантии за счет продавца либо заменяют на аналог. Если приведение в рабочее состояние невозможно, возвращают деньги.

Особенности возврата товара в ОнЛайн Трейд

Модель работы сети предполагает как интернет-торговлю, так и продажу через собственные розничные точки. Именно на этом моменте чаще всего возникает непонимание между продавцом и покупателем.

На официальном сайте ритейлера onlinetrade.ru прописано, что качественные изделия согласно с российским законодательством возвращаются или обмениваются в течение 14 дней либо недели в зависимости от метода приобретения. Вот здесь возникает проблема.

В ассортименте торговой сети много сложных технических товаров, при отказе продавцы не хотят их принимать обратно, ссылаясь на законы. Они могут быть правы, если тот же смартфон вы приобрели в розничном магазине.

Как правило сотрудники «ОнЛайн Трейд» относятся лояльно к ситуации, если покупателю изделие не нравится уже на момент получения, и он требует провести возврат товара в пункте выдачи.

Где можно сдать покупку

Если изделие еще не доставлено, сообщите в сервисную службу торговой сети, что передумали.

При предоплате продавец должен без вопросов ввернуть деньги за вычетом стоимости доставки, если посылка уже добралась до пункта выдачи.

Выкупленные изделия возвращайте:

• через магазин (пункт выдачи, сервисный центр), если они есть в вашем городе;
• отправив курьером;
• выслав по почте.

Копию заявления на возврат товара направьте в сервисную службу предприятия, а оригинал приложите к отсылаемому изделию.

Рекомендуем действовать по следующему алгоритму:

1. Направьте заявление заказным письмом на юридический адрес продавца, продублировав электронным письмом в сервисную службу.
2. Дождитесь подтверждения возможности возврата.
3. Отправьте изделие по указанному адресу. Если по почте – обязательно с описью вложения. Если курьером – с услугой подтверждения доставки.

Транспортные расходы при возврате товара надлежащего качества почтой или курьером оплачивает покупатель. Поэтому выгоднее сдать товар в магазин или сервисный центр лично.

Заявления оформите в двух экземплярах. Проследите, чтобы один из листов заверил сотрудник предприятия. Этот экземпляр останется у вас.

Габаритные вещи (больше пяти килограммов) возвращают только через сервисные центры интернет-сети «ОнЛайн Трейд».

 Как получить свои деньги назад?

Способ получения денежных средств зависит от типа оплаты. Купили вещь за «наличку», ее вам и вернут. То же самое касается и безнала.

Но, согласно пп. 34 и 35 Постановления Правительства от 27.09.2007 № 612), покупатель должен дать на это согласие. То есть он вправе возразить и настаивать на другом способе возврата денег.

На выплату или перевод дается 10 суток с момента обращения, все комиссии оплачивает продавец.

Что делать, если возврат оформлять отказываются?

Для начала потребуйте у представителей компании обоснования отказа в возвращении денег. Если вы приобрели вещь дистанционным путем и уложились в неделю, ссылки на техническую сложность изделия не работают.

Если продавец упорствует, напишите претензию об отказе от договора купли-продажи. В ней вы требуете принятия вещи обратно, возвращения уплаченных денег и предлагаете решить проблему в досудебном порядке.

Вручите документ в двух экземплярах, чтобы заверенный вариант остался у вас. Либо направьте заказным письмом с описью.

При невозможности достижения согласия, пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Если отказ незаконен, контролирующий орган наложит штраф на продавца и поможет вернуть денежные средства, если дело дойдет до суда.

Чарджбэк

Существует и еще один способ возврата денежных средств за интернет-покупку, если вы делали безналичную оплату. Это чарджбэк – досудебная банковская процедура, которая позволяет клиенту  финучреждения вернуть средства, если продавец не реагирует на законные претензии.

Чтобы воспользоваться ей:

1. Напишите заявление с просьбой об отмене платежа в финансовое учреждение, через которое проходил расчет.
2. К заявлению приложите копии документов, доказывающих, что товар вы направили продавцу. Подойдет опись посылки или квитанция о доставке курьерской службой.
3. Проверьте, чтобы на документах была указана дата отправления. Она докажет, что вы уложились в срок охлаждения.

Опротестование транзакции требует времени – банк должен провести расследование. Средний срок возврата – четыре месяца.

Резюме

Решив вернуть товар, купленный в сети  «ОнЛайн Трейд», помните:

• если товар качественный, но по каким-то причинам не подошел его можно вернуть в двухнедельный период охлаждения;
• если сделку можно отнести к дистанционным (большинство покупок в «ОнЛайн Трейд»), возврат качественного изделия возможен в семидневный срок с момента доставки;
• без письменного уведомления об условиях возврата в интернет-магазин, период охлаждения продляется до 90 суток;
• деньги за товар вам должны вернуть в десятидневный срок с момента обращения.

При неправомерном отказе представителей «ОнЛайн Трейд» сделайте чарджбэк, напишите претензию, пожалуйтесь в Роспотребнадзор, а затем – в суд.