Детский мир: обмен и возврат товара в любом магазине сети

Приобретая вещи для малыша, покупатель может выбрать не тот размер или не ту игрушку, которую просил ребенок. По закону у потребителя есть возможность сдать продукцию обратно в торговое предприятие или обменять ее.

Как в 2024 году осуществляется в магазине Детский мир возврат товара, какие изделия можно вернуть и что для этого потребуется, узнаете из статьи.

Обмен и возврат товара

Порядок возвращения или обмена продукции регулируется Законом РФ от 07.02.92г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 25 указанного закона покупатель вправе сдать изделие надлежащего качества обратно в торговое предприятие, если она не подошла по цвету, размеру и т.д.

Также потребитель вправе возвратить любой дефектный товар.

Возврат товара надлежащего качества

Потребитель вправе вернуть качественную игрушку в Детский мир при выполнении следующих условий:

• изделие не было в употреблении;
• упаковка цела и сохранен товарный вид;
• товар не входит в перечень вещей, не подлежащих возвращению, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55.

Если продукция входит в акцию гипермаркета, по условиям которой частичная сдача невозможна, покупателю следует возвратить все изделия, приобретенные в рамках данной акции.

Возврат брака

Если на покупке, совершенной в розничной сети, обнаружен брак:

• обратитесь в магазин;
• напишите заявление, с указанием выявленных дефектов;
• предъявите бракованную вещь.

Магазин рассмотрит претензию и компенсирует покупателю стоимость покупки или произведет обмен на аналогичную вещь надлежащего качества.

Не хватает деталей в наборе «LEGO»

Если после покупки обнаружено, что в наборе конструктора «LEGO» не хватает деталей:

• зайдите на официальный сайт компании lego.com;
• перейдите в раздел «Обслуживание покупателей» подраздел «Недостающие кубики»;
• заполните форму на заказ деталей.

После проверки указанных сведений компания «LEGO» направит недостающие детали непосредственно с завода. Время доставки составляет до 4-х недель.

Как вернуть крупногабаритный или сложно технический товар ненадлежащего качества

К категории крупногабаритных вещей относятся велосипеды, самокаты, качели, стульчики для кормления и другие изделия, которыми ребенок пользуется дома или на улице.

Сложнотехнической считается продукция, выполняющая функции на высокотехническом уровне, с использованием энергоресурсов. Например, радионяня, видеоняня и т.п.

Для возвращения сложнотехнических или крупногабаритных изделий обратитесь в официальный сервисный центр компании-производителя.

Адреса сервисных точек указаны в гарантийном талоне, который прилагается к продукции. Если в населенном пункте нет сервисного центра, обратитесь в любой отдел сети.

Как вернуть питание, подгузники, предметы и средства личной гигиены ненадлежащего качества

Торговая сеть закупает детскую продукцию только у официальных дилеров. Чтобы вернуть смесь ненадлежащего качества в Детский мир, обратитесь на горячую линию компании-производителя.

Телефон для связи указывается на упаковке. Если дозвониться не получилось, сдайте товар в любой розничный отдел Детского мира.

Обмен без проблем

В гипермаркете действует акция по обмену, в рамках которой покупатель в течение 30 дней может поменять товар на аналогичный, при условии:

• изделие не было в употреблении;
• вещи относятся к одной категории.

Порядок действий

Для обмена:

• принесите вещь в магазин;
• выберите аналогичную продукцию той же категории;
• уплатите продавцу разницу в стоимости.

Если обменивается одежда на другой размер, покупателю не нужно ничего доплачивать, при условии, что на дату покупки оба размера стоили оди 

Необходимые документы

Чтобы возвратить покупку в Детский мир, напишите заявление и приложите к нему:

• копию паспорта;
• чек, подтверждающий оплату.

Если квитанция, подтверждающая оплату, утеряна, можно сдать вещь и без чека. Для этого в заявление укажите дату и время приобретения. Продавец самостоятельно найдет информацию о покупке в базе.

Срок возврата

Продукцию надлежащего качества можно возвратить в Детский мир в течение 2-х недель, не считая дня покупки. Вещи с дефектами гипермаркет обязан принять в течение всего срока гарантийного обслуживания.

Обувь и заказы, оплаченные на сайте банковской или подарочной карточкой, подарочным сертификатом или картой возврата Детский мир, нельзя сдать в торговое предприятие в день покупки. Оформление возврата возможно со следующего дня.

Возврат вещей в интернет-магазин «Детский мир»

Покупатель может заказать необходимые вещи на сайте компании detmir.ru. При этом у него также сохраняется право на обмен или возвращение изделия.

Если вещь не понравилась в момент доставки курьером из интернет-магазина, можете отказаться от нее и не оплачивать. При этом стоимость доставки не компенсируется.

Если брак обнаружен после оплаты:

• напишите запрос через форму обратной связи на сайте компании, опишите причину возвращения, номер заказа и адрес магазина, в который удобно обратиться;
• через день посетите торговое предприятие и напишите заявление на возврат;
• после рассмотрения заявки, Детский мир уведомит покупателя о принятом решении.

Найдите адрес ближайшего магазина на сайте компании.

Заявка на сдачу интернет заказа рассматривается в течение 10 дней. На период рассмотрения обращения передайте продукцию в отдел на ответственное хранение.

Отсчет срока для возвращения изделий надлежащего качества начинается не с даты оформления заказа, а с момента фактического получения продукции потребителем.

Можно ли вернуть изделие в другой торговый объект сети

Покупку можно вернуть в любой другой магазин торговой сети, а не обязательно в тот, в котором она совершалась.

Если сдача происходит в день приобретения, то возвратить вещь можно только в тот отдел, где она была куплена.

Возврат средств за товар

Если покупатель отказывается от обмена изделия на аналогичное, продавец обязан компенсировать полную стоимость покупки.

По выбору потребителя денежные средства могут быть выданы наличными, если оплата производилась купюрами, перечислены на банковскую карту, с которой оплачивалась покупка, или зачислены на возвратную карту Детского мира.

Заявление о компенсации денег оформляют в письменном виде в форме претензии к торговому предприятию.

Составление претензии

Укажите в претензии:

• наименование продавца;
• фамилию, имя, отчество покупателя;
• перечень возвращаемых вещей;
• дату покупки;
• стоимость продукции;
• причину возвращения.

В конце поставьте подпись и дату.

Образец

Получите бланк претензии и образец для заполнения непосредственно в торговой сети в момент обращения.

Срок исполнения требований

Денежные средства возмещаются потребителю в течение 10 дней с момента подачи претензии продавцу.

Резюме

При возвращении вещей в Детский мир помните:

• вернуть изделия надлежащего качества можно в течение 2-х недель;
• вещи с дефектами можно сдать в течение гарантийного срока;
• вернуть продукт можно в любой отдел торговой сети;
• для сдачи потребуется паспорт и чек, подтверждающий оплату;
• чтобы вернуть игрушки, приобретенные через интернет-магазин, напишите в чат торговой сети;
• стоимость курьерской доставки не компенсируется;
• деньги перечисляются потребителю в десятидневный срок.