Как сделать возврат товара в любом магазине Zara

Вещи, приобретенные в торговом отделе или заказанные в интернете, не всегда оправдывают ожидания потребителя. Если покупка не подошла, можете осуществить в магазине Зара возврат товара.

Какой срок для сдачи и обмена установлен в сети в 2024 году, какие документы потребуются от покупателя и куда обращаться, узнаете из статьи.

Что говорит закон

Права покупателей при возвращении или обмене продукции защищаются нормами Закона РФ от 07.02.92г. №2300-1.

Но крупные торговые компании устанавливают собственные правила, которые не противоречат действующему законодательству, а напротив, упрощают клиентам сдачу непонравившихся или бракованных вещей.

По закону потребитель вправе возвратить качественный товар, который не подошел по цвету, размеру или иным параметрам, в течение 14 дней с момента покупки. Бракованные изделия можно сдать в течение гарантийного срока.

Условия возврата товара в Зара

По правилам торговой сети возврат изделий возможен в любом магазине Zara, расположенном в том же регионе, где была совершена покупка.

Исключением являются вещи, приобретенные в ТРЦ «Галерея» города Санкт-Петербург. Они могут быть сданы только в этот же отдел.

Условия для сдачи изделия:

• отсутствие следов эксплуатации;
• сохранение товарного вида;
• наличие всех бирок и ярлыков.

Одновременно с товаром покупатель должен вернуть все коробки, упаковки, инструкции и прочие документы, которые были переданы ему вместе с продукцией.

Порядок действий

Чтобы сдать покупку:

• соберите документы для возврата;
• заполните заявление;
• выберите способ возвращения.

При сдаче вещи по причине обнаружения дефектов, Зара проводит экспертизу, и направляет письмо с результатами на e-mail потребителя. Если установлен производственный брак, получите возмещение стоимости продукции или замену на изделие надлежащего качества.

Необходимые документы

Для возвращения покупки подготовьте:

• заявление;
• копию паспорта;
• чек, подтверждающий оплату.

Если покупка совершалась через интернет-магазин, а чек был утерян, скачайте электронный дубликат чека в личном кабинете на сайте компании.

Составление заявления

Заявление составляется в простой письменной форме. Укажите в нем:

• информацию о покупателе;
• сведения о дате и стоимости покупки;
• перечень купленной женской одежды или иных изделий, с указанием марки, модели и артикула;
• данные о способе оплаты.

Деньги возмещаются потребителю тем же способом, которым производилась оплата. Если расчет был наличными, клиенту отдадут купюры, если товар оплачивался по безналичному перечислению – переведут средства на банковский счет.

Для этого в заявлении укажите реквизиты карточки. Если нет возможности получить наличные в отделе торговой сети, укажите в заявке способ компенсации средств через Почту России.

Образец

Получите образец бланка возврата непосредственно в торговом отделе в момент сдачи продукции или скачайте бланк заявления с сайта и заполните дома самостоятельно.

Куда обращаться

Изделия, приобретенные в торговой сети, подлежат возвращению через магазин. Интернет-заказы можно сдать несколькими способами:

• в торговый отдел;
• через курьерскую службу;
• в пункте выдачи заказов Pickpoint.

Если решили передать непонравившуюся вещь самостоятельно через торговый отдел, найдите адрес ближайшего магазина на сайте компании.

Чтобы оформить возврат товара курьером, авторизуйтесь в личном кабинете и оставьте запрос на курьерские услуги. Вещи заберут в течение 1-2 рабочих дней.

Если курьер не забрал посылку в установленный срок, подайте заявление на возвращение повторно.

Чтобы вернуть вещи через постамат Pickpoint заполните в личном кабинете запрос на возврат товара. Сотрудники Zara направят на e-mail ярлык, который необходимо наклеить на возвратный пакет. После чего отнесите посылку в ближайший постамат Pickpoint.

При возвращении вещей через постамат, отнести посылку необходимо в течение 5 дней после создания возвратной заявки.

Сроки возврата/обмена товара Зара

Заботясь о клиентах, магазин установил более длительный срок для возвращения вещей, чем предусмотрено законодательством. Потребитель вправе сдать изделие в магазин в течение 30 дней с момента покупки.

Деньги возмещаются покупателю не позднее, чем через 10-14 дней с момента получения уведомления о возвращении.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Правила возврата Зара содержат перечень вещей, не подлежащих сдаче в магазин:

• нижнее белье, за исключением детских маек, топов и боди;
• колготки, чулки, носки.

Также в Zara есть категория условно-возвратных изделий, т.е. такие вещи можно сдать только при выполнении определенных условий:

• одежда для плаванья – сохранена гигиеническая наклейка;
• аксессуары – не вскрыта оригинальная упаковка;
• парфюмерия и косметика при онлайн-заказе – не повреждена упаковка.

Возврат в интернет-магазин Zara

Для заказов, сделанных через интернет-магазин, обмен размера не предусмотрен. Если вещь не подошла, оформите возвращение и закажите другой товар. Сдача интернет-заказов обратно продавцу любым способом осуществляется бесплатно.

При доставке онлайн-заказа, магазин вместе с продукцией передает покупателю документацию на отмену. Для сдачи товара заполните эту документацию и передайте вместе с вещами курьеру или вложите в посылку для отправки через постамат.

При возникновении вопросов по возвращению интернет-заказа, обратитесь в службу технической поддержки компании.

Как вернуть покупку с зарубежного сайта

При необходимости вернуть товар, приобретенный на зарубежном интернет-ресурсе Zara, оформите заявку с помощью кнопки «возврат» в личном кабинете.

В заявлении укажите причину отказа от продукции, прикрепите фото и видео, подтверждающие брак, если именно он является причиной.

Срок рассмотрения заявки – 10 ней. После этого потребителю на электронную почту поступит письмо, с указанием дальнейших действий по пересылке возвращаемых вещей.

Что делать, если отказали в возврате

Если магазин отказывается принять изделие, подайте жалобу на сотрудников руководству. Это можно сделать одним из способов:

• в чате;
• через соцсети;
• по телефону горячей линии 88003336430.

Также обратитесь в службу по защите прав потребителей. Роспотребнадзор обязан провести проверку по заявлению и наказать магазин, при выявлении нарушений.

Резюме

При возвращении вещей в магазин Zara помните:

• срок на сдачу продукции – 30 дней с момента покупки;
• вернуть изделия можно в любой торговый отдел компании;
• онлайн-заказы можно передать продавцу курьером, через постамат или магазин;
• приложите к изделию все документы, которые шли в комплекте;
• нижнее белье и чулочно-носочные изделия вернуть нельзя;
• денежные средства компенсируются в течение 2-х недель с момента получения возвратного заявления продавцом;
• если сотрудники Зара отказываются принять продукцию, подайте жалобу руководству торгового предприятия и в Роспотребнадзор.