Возврат технически сложного товара в магазин в течении 14 дней

Basket

Иногда радость от приобретения нового смартфона или посудомоечной машины сменяется разочарованием в покупке из-за поломок в первые месяцы использования. При обращении в магазин менеджеры предлагают отремонтировать устройство гарантии и отказывают в выплате потраченных средств, ссылаясь на перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату. Что это за перечень, какие изделия в него входят, когда магазин прав и когда правила не действуют – читайте далее.

Что такое сложнотехнический товар

Сложнотехнические товары – оборудование, предназначенное для повседневного использования на протяжении нескольких лет, которое может выполнять 2 и более функции. При этом к каждому изделию прилагается инструкция по эксплуатации, правила техники безопасности и гарантийный талон.

Список устройств определен двумя Постановлениями Правительства — №55 от 19.01.1998 и №924 от 10.11.2011 года. В 2019 году в последний были внесены изменения, и в реестре сложнотехнических товаров появились новые товарные группы.

До поправки в список входили:

  • летательные аппараты с электродвигателем и ДВС;
  • транспортные средства: все автомобили за исключением грузовых, мопеды, прицепные устройства;
  • техника сельхозназначения: тракторы, мотоблоки, культиваторы, другие устройства с электродвигателем и ДВС;
  • снегоходы и другие ТС для передвижения по снегу;
  • транспортные плавсредства с ДВС, электродвигателем: катера, лодки и т. д.;
  • навигационное, спутниковое, беспроводное оборудование;
  • стационарная и портативная компьютерная техника;
  • принтеры и МФУ лазерного, струйного типа, мониторы, телевизоры и проекторы;
  • игровые приставки;
  • фото-, видео- и кинокамеры;
  • оборудование для охлаждения и замораживания продуктов в домашних условиях;
  • стиральные, посудомоечные машины;
  • устройства для автоматического приготовления кофе;
  • плиты, духовые шкафы электрического и комбинированного типа;
  • сплит-системы;
  • бытовые водонагреватели;
  • ручное и переносное оборудование для строительных и ремонтных работ.

С апреля 2019 года к сложным бытовым приборам относятся:

  • холодильное и морозильное оборудование комбинированного типа;
  • стирально-сушильные машины;
  • бытовые кухонные комбайны;
  • варочные панели;
  • встраиваемые СВЧ-печи;
  • роботы-пылесосы.
Список является закрытым и может изменяться только на основании новых решений Правительства РФ. Высокотехнологичные товары можно сдать или заменить только в случае обнаружения брака согласно статье 18 «Закона о защите прав потребителей».

Когда прав продавец, отказывая в возврате денег за товар

Магазин вправе отказать клиенту в приемке прибора и выплате денег, если изделие продано надлежащего качества, на него установлены производителем гарантийные сроки и относится к сложнотехническим устройствам.

Нельзя сдать прибор или обменять его на аналогичный, если:

  • не нравится цвет, не подошли размеры;
  • брак обнаружен через 15 дней и более с момента покупки;
  • оборудование передано в сервисный центр для ремонта по гарантии и срок не превысил 45 дней;
  • на протяжении гарантийного периода в СЦ приходилось обращаться не более двух раз.
Самые большие споры вызывает вопрос – относится ли конкретная модель к сложным устройствам. Например, телевизор или встраиваемую СВЧ-печь сдать не получится, они есть в перечне. А вот по поводу фена, вытяжки, утюга или отдельно стоящей микроволновки можно попробовать поспорить.

Когда можно вернуть, поменять холодильник, телевизор или другой прибор и забрать свои деньги

Такой возможностью может воспользоваться каждый покупатель в следующих случаях:

  1. Изъян был обнаружен в течение 14 дней со дня, следующего за покупкой. В этой ситуации можно потребовать выполнить замену прибора на аналогичный, другого производителя, с пересчетом стоимости или забрать деньги.
  2. Если срок ремонта по гарантии превысил 45 дней.
  3. В период действия гарантии выявлены существенные недостатки.
  4. Из-за систематических поломок нельзя пользоваться оборудованием более 30 дней на протяжении каждого календарного года пока действует гарантия.

В последних трех случаях потребитель может написать заявление на выплату стоимости, его замену или возмещение убытков из-за продажи изделий с производственным браком.

Как вернуть деньги, если товар куплен в магазине бытовой техники

Если оборудование устраивает по функционалу, но был обнаружен брак, технику можно поменять. В этом случае необходимо написать претензию с требованием о замене.

Администрация магазина обязана выполнить требование не позднее 7 рабочих дней с момента обращения клиента. Если необходима дополнительная экспертиза для определения причины или вины потребителя, срок может быть увеличен до 20 рабочих дней. На период гарантийного ремонта или рассмотрения требования покупатель может получить в течение трех дней аналогичный товар для использования, пока продавец рассматривает претензию. Исключение – если меняется автомобиль, плавсредства, мототехника.

Если покупатель решил вернуть деньги, необходимо составить письменную претензию, в качестве получателя указать название магазина, компании-производителя или импортера.

Документы оформляются в двух экземплярах: один для продавца, второй – для покупателя. К требованию нужно приложить копии кассового, товарного чека, гарантийного талона с подписью и синей печатью продавца, любые документы, которые могут подтвердить факт и дату приобретения в конкретном отделе.

Принять решение и выплатить стоимость оборудования магазин обязан в течение 10 дней с момента получения претензии. Если покупка была оплачена наличными, деньги будут выданы через кассу с оформлением заявления и акта возврата. Если для оплаты использовалась кредитка, потраченные средства вернутся банковским переводом на счет карты. В этом случае дата зачисления зависит от банка-эмитента, обслуживающего пластиковую карточку.

Если организация отказывается вернуть деньги, клиент может обратиться к юристу или составить самостоятельно исковое заявление для передачи в суд.

Если вещь куплена в интернет-магазине

Порядок возврата или обмена продукции, купленной в интернет-магазинах, по каталогам или телемагазинах определяется ГК РФ, «Законом о защите прав потребителя», Правилами дистанционной продажи товаров и Постановлениями №55 и №924, если оформлен заказ на бытовую технику или сложнотехнические устройства.

По общим правилам покупатель может вернуть стоимость покупки в интернет-магазине до момента получения заказа и в течение 7 дней после доставки. Если продавец забыл вложить в посылку памятку о порядке и сроках возврата, отказаться от исполнения договора купли-продажи можно в течение 3 месяцев. Исключение – продукция, входящая в перечень сложных технических устройств. Отказаться от покупки бытового прибора, автомобилей и других высокотехнологичных изделий можно только при обнаружении брака.

Вернуть деньги и сдать бытовой прибор поможет следующая пошаговая инструкция:

  1. Позвонить в интернет-магазин и сообщить об обнаружении дефекта в течение 14 дней с момента получения посылки.
  2. Продублировать информацию письмом на электронную почту продавца.
  3. Уточнить порядок получения стоимости покупки, способ и адрес доставки.
  4. Заполнить претензию и составить акт о возврате.
  5. Сделать копии банковской квитанции, чека, гарантийного талона и приложить к отправлению.
  6. Передать груз на доставку согласованным способом: через курьерскую службу, транспортную компанию, Почту России.
  7. Если груз менее 5 кг или не крупногабаритный, доставку оплачивает покупатель. Крупногабаритные посылки или посылки весом более 5 кг доставляют за счет продавца. Если оплачивает отправитель, можно дополнительно потребовать компенсацию стоимости доставки.
При отправке обратно посылки рекомендуется оформить опись отправления и подробно указать перечень документов и содержимое упаковки. Квитанция поможет доказать, что прибор был отправлен полностью со всеми аксессуарами и инструкциями, которые были в комплекте. Дорогостоящую и крупногабаритную технику лучше застраховать. Стоимость компенсирует компания, а страховка позволит избежать претензий, если при перевозке груз был поврежден.
При отправке обратно посылки рекомендуется оформить опись отправления и подробно указать перечень документов и содержимое упаковки. Квитанция поможет доказать, что прибор был отправлен полностью со всеми аксессуарами и инструкциями, которые были в комплекте. Дорогостоящую и крупногабаритную технику лучше застраховать. Стоимость компенсирует компания, а страховка позволит избежать претензий, если при перевозке груз был поврежден.

На рассмотрение требования о возврате оплаты у компании или предпринимателя есть 10 дней. За это время организация должна принять решение и вернуть деньги. В отличие от случая приобретения электроприборов в торговом центре или магазине, покупатели вещей через интернет могут выбрать способ выплаты:

  • на карточный счет, который был использован для оплаты безналичным способом;
  • переводом через Почту России;
  • наличными, если покупатель и продавец находятся в одном городе.

Если изделие вышло из строя в период действия гарантии, можно отправить технику для обмена или обратиться в ближайший авторизованный у производителя сервисный центр для ремонта по гарантии.

Если закончился гарантийный срок

Сдать технику и вернуть средства можно и после окончания гарантийного периода.

Если срок гарантии истек или не определен производителем, обменять бытовой прибор, потребовать пересчитать цену или забрать деньги можно при обнаружении дефектов или выходе изделия из строя в течение двух с лет с момента приобретения.

Чтобы воспользоваться этим правом, потребителю придется самостоятельно обратиться в аккредитованную компанию для проведения экспертизы и получения заключения о наличии брака. В этом случае можно вернуть не только стоимость покупки, но и затраты на экспертизу.
Поделиться:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Adblock
detector