Как вернуть товар в Эльдорадо

Эльдорадо

Иногда выясняется, что покупка не подходит или имеет существенные дефекты и недостатки, делающие невозможным её использование по целевому назначению.

В торговой сети Эльдорадо обмен или возврат товара производится по правилам, регламентированным специализированным нормативным актом – ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Общие правила

По Закону требования клиента должны быть удовлетворены если:

  • Цена на витрине, отличается от той, которая «пробита» в чеке или квитанции.
  • После покупки выявлен брак или существенные недостатки, препятствующие целевому использованию.
  • Обнаружена некомплектность.
  • Возникли обоснованные сомнения в качестве покупки.

Как вернуть качественный товар

Товара надлежащего качества можно вернуть в течении 14 дней в случаях, если он не подошел по:

  • Размеру.
  • Фасону.
  • Форме.
  • Габаритам.
  • Цветовым характеристикам.
  • Комплектации.

Возвращаемая покупка должна отвечать требованиям:

  1. Отсутствуют следы использования.
  2. Сохранен товарный вид (в наличии ярлыки, пломбы, наклейки).
  3. Сохранена в упаковка, в которой продавался товар (коробка, полиэтиленовая упаковка, пенопласт и прочие элементы).
  4. В гарантийном талоне отсутствую отметки.
  5. Наличие квитанции об оплате (Закон предусматривает способы вернуть продукцию без чека).
Внимание! Закон не предусматривает возвращение технически сложных изделий, а также внесенных в список, утвержденный в ПП РФ от 19.01.1998г. N 55 (далее – Постановление).

Постановлением утвержден исключительный перечень категорий продукции, которая не подлежит возврату:

  • Предметы личной гигиены.
  • Фототехника, объективы и аксессуары к ним.
  • Фасованная в одноразовую упаковку (при условии, что она открыта потребителем).
  • Компакт-диски.
  • Бытовая химия.
  • Крупная бытовая техника после доставки по адресу, вскрытия и установки.

При возврате качественной продукции, потребитель в праве потребовать:

  • обменять на более подходящую;
  • отдать оплаченные деньги, если в момент обращения продавец не смог подобрать аналог.
Внимание! Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 рабочих дней с момента регистрации заявления. В случае пропуска указанного периода, за каждый последующий день начисляется пеня в размере 1% от стоимости приобретения.

Возврат некачественной продукции

При обнаружении брака или дефектов, статья 18 Закона предоставляет покупателю право вернуть покупку с требованием:

  • Исправить выявленные дефекты за счет продавца.
  • Снизить стоимость, и компенсировать затраты на самостоятельное устранение недостатков.
  • Заменить продукцию на такую же, но надлежащего качества.
  • Обменять брак на схожую по характеристикам продукцию другого производителя с проведением перерасчета.
  • Вернуть деньги.

Некачественная продукция возвращается на основании письменной претензии, где указаны обстоятельства покупки, дефекты товара и требования последующих действий со стороны продавца.

Возврат технически сложного товара

Закон предоставляет 15 суточный срок на возвращение технически сложного изделия надлежащего качества.

В остальных случаях основанием для обращения к продавцу является:

  • Выявлены недостатки, препятствующие целевому использованию изделия.
  • Ремонт по гарантии превысил отведенный Законом срок (45 дней).
  • Срок ремонтных работ превышает фактическое время пользования приобретением.

Перед обращением к продавцу подготовьте:

  1. Письменное заявление.
  2. Паспорт гражданина РФ.
  3. Документ, подтверждающий  оплату покупки.
  4. Гарантийный талон.
  5. Упаковка.
Внимание! Законом отводится 10 рабочих дней на рассмотрение претензии, причем, продавцу запрещено пропускать отведенные сроки без объяснения причин.

Пошаговая инструкция возврата товара в Эльдорадо

Вся процедура проводится в 3 этапа:

  1. Предъявите заявление в произвольной форме о намерении вернуть покупку.
  2. Представитель магазина формирует пакет документов в программе учета. Конкретизируется объект возврата или обмена,  причины обращения покупателя
  3. Касса магазина выдает новый чек на обмененный товар или выплачивает деньги.

Внутренними правилами не допускается возвращение денег или обмен при обращении клиента в другой магазин сети Эльдорадо, отличный от места покупки. Исключением является, когда торговая точка была закрыта и назначен правопреемник или пункт обслуживания клиентов.

Возврат кредитного продукта

Предусмотрено 3 ситуации, при которых возможен возврат кредитного продукта:

  1. По гарантии.
  2. В случае выявления несоответствия покупки заявленным характеристикам.
  3. Если покупателю предоставлены недостоверные данные о товаре.

Если необходимость в возврате товара возникла после погашения кредита, то покупателю потребуется дополнительно подготовить квитанции и справку из банка о полном исполнении финансовых обязательств.

Если кредит не погашен, то клиенту можно выбрать покупку равнозначную по цене и совпадающую с суммой в кредитном договоре. В такой ситуации в расторжении кредитной сделки нет необходимости. Стороны вносят изменения дополнительным соглашением.

В случае выбора более дорогого варианта покупатель обязуется внести разницу в кассу магазина.

Особенности возврата денег за товар

В сети магазинов Эльдорадо действуют внутренние нормативные акты, устанавливающие предельные лимиты сумм, при превышении которых требуется дополнительное согласования с руководством. Как правило, это покупки, совершенные в другом городе или в кредит.

По правилам Эльдорадо наличные деньги возвращаются покупателю в день обращения или течение 3 рабочих дней при безналичном переводе на карту.

Особенности возврата качественного товара

Клиенты магазинов Эльдорадо могут вернуть качественную продукцию в течение 30 рабочих дней при условии соблюдения общих правил и требований к сохранности и торговому виду покупки.

Если сотрудники Эльдорадо отказывают

Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.

Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.

Документ подается в следующих случаях:

  • отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
  • пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
  • иных случаях, нарушающих права потребителя.

Жалоба подается несколькими способами:

  • Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
  • Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
  • Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.

Поделиться:
8 Комментариев
  • Артём says:

    Здравствуйте, купили стиральную машинку онлайн с доставкой. Машинку привезли новую в упаковке, расписались и доставщики уехали. После включения самой короткой программы машинка выдала ошибку F7 и не вращается барабан. Могу ли я вернуть бракованный товар? С момента получения не прошло и суток…

    • Законы РФ says:

      Добрый день, Артем.
      Вы имеите право на возврат, обмен или ремонт некачественного товара в течении срока гарантии.
      Если стиральная машина исправна, но неустраивает по каким-то потребительским свойствам, её можно вернуть обратно в магазин в течении 14 дней без объяснения причин.

  • Наталья says:

    Здравствуйте, 03.06 2022 купили мороженицу Kitfort KT-1804. При осмотре витринного экземпляра товара я не смогла понять что не хватает 2 деталей. Дома стали собирать мороженицу и тут выявили что отсутствует лопасть и шпиндель, то есть из-за недокомплекта товаром пользоваться не представляется возможным. Сегодня 04.06.2022 повезли сдавать мороженицу в магазин эльдорадо. Там её не приняли, взяли только заявление на рассмотрение. Директор магазина сказал, что вы осматривать и забрали, значит товар был исправен. У меня вопрос обязан ли продавец при передаче товара, если это витринный экземпляр, уведомлять что имеет место недокомплектность. Ведь получается, что я не разбираюсь в технике не смогла понять что не хватает деталей, а продавец умолчал об этом и я купила вещь которой не могу пользоваться.

    • Законы РФ says:

      Добрый день, Наталья.
      Необходимо дождаться писменного ответа администрации магазина на заявление на возврат некомплектного (некачественного)товара.
      Если решение не устроит, и действительно компектация проверена не была, обратитесь к юристу для составления жалобы в Роспотребнадзор или иска в суд.

  • Евгений says:

    Здравствуйте. Могу ли я вернуть купленный в маг. эльдорадо фен-щетку. Купил 27.02.2022 супруге в качестве подарка на 8 марта, падарил, она его включила в розетку и он сгорел ( ну мы так думаем, внутри что то сверкнуло и запахло горелым, и он не включается). Сответственно 14 дней еще не прошло. Просто хочу что бы отдали деньги, лучше куплю в другом магазине.

    • Законы РФ says:

      Добрый день, Евгений.
      В течении 14 дней можно вернуть исправный товар. Если фен неисправен, обратитесь в сервисный центр в течении гарантийного срока. Если ремонт затянется или нецелесообразен, вернут деньги.

  • Михаил says:

    Здравствуйте. Могу ли я вернуть купленный в маг. эльдорадо смартфон. Просто не подошел. со дня покупки прошло 4 дня.

    • Законы РФ says:

      Добрый день, Михаил.
      Смартфон является технически сложным товаром. Но на него также распространяется действие Закона о ЗПП о возврате товара в течении 14 дней.
      Отнесите телефон в Эльдорадо и напишите заявление на возврат. Должны принять. Если откажут, обратитесь к дежурному юристу на сайте.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Adblock
detector