Обязан ли покупатель оплачивать разбитый товар в магазине

Ситуации, когда покупатель по неосторожности или преднамеренно допускает порчу товара, встречаются довольно часто. Как поступить, если покупатель разбил товар в магазине? Попробуем найти правильный ответ, рассмотрев все возможные варианты.

Что делать и как себя вести

Нечаянно задев рукавом бутылку на полке или зацепив краем тележки неустойчивую вазу на низком стенде, легко стать жертвой обвинения в злоумышленном деянии. Если вы уверены в собственной невиновности, то бояться нечего. Обратитесь к продавцу или консультанту и укажите на результат своей неосторожности.

Сотрудник примет меры по устранению последствий «аварии»: пригласит уборщицу, уведомит администратора или самостоятельно уберет осколки разбившейся бутылки или вазы. Вас могут попросить подойти к стойке администратора для прояснения подробностей и составления внутреннего акта об ущербе.

Не нужно стараться скрыть результат своей неосторожности – причин волноваться у вас нет, а вот осколки стекла или лужа на полу могут повредить другим людям. Стоимость имущества, которое испорчено по неосторожности, не будет с вас взыскиваться.

Также вам не должны выносить никаких устных порицаний или замечаний. В противном случае старайтесь реагировать сдержанно и защищайте себя соответствующими статьями Закона.

Кто должен оплачивать

Согласно ст. 211 ГК РФ всю ответственность за сохранность товара несет его собственник, а именно магазин в лице администрации или хозяина заведения. До момента получения покупателем торгового чека за все риски по порче отвечает продавец. Если получилось так, что вы разбили товар уже оплатив его, убытки придется нести вам.

Администрация вправе потребовать компенсацию убытков, если камеры видеонаблюдения зафиксировали, как бутылка выпала из ваших рук. Но и в этом случае есть шанс отстоять невиновность, если удастся доказать, что бутылка была скользкой или грязной.

Веским аргументом в пользу владельца торгового заведения будет только фиксация преднамеренной порчи имущества.

Торговое учреждение вправе предъявить претензии, если ущерб нанесен лицом в состоянии опьянения либо в результате хулиганских действий. Факт хулиганства должен быть подтвержден свидетелями и записью видеокамеры. Алкогольное опьянение фиксируется приглашенными на место полицейскими или медицинскими работниками.

В каких случаях администрация магазина не должна требовать оплату

Итак, мы выяснили, что покупатель ничего не платит, если он случайно разбил товар в магазине. Рассмотрим подробнее, какие факторы говорят в защиту посетителя:

• Неудобное расположение – слишком высокие стеллажи, узкие проходы между полками, загромождение торгового пространства тележками и коробками.
• Неустойчивые полки – потянувшись за далеко стоящей бутылкой, можно опрокинуть весь стеллаж.
• Несоблюдение санитарных норм – мокрый пол или посторонние предметы, из-за которых можно споткнуться или поскользнуться.

Если что-то разбилось вследствие одной из указанных причин, и покупатель при этом предпринимал все возможные меры по предотвращению ущерба – вел себя аккуратно, не проявлял излишней торопливости, небрежности, – то и причины для его обвинения отсутствуют.

Как доказать, что товар разбит случайно

Главное правило – оставайтесь спокойным и уверенным в своей правоте. Объясните, что действовали непреднамеренно и вашей вины в этом нет. Постарайтесь указать на реальные причины, которые привели к порче – неправильную расстановку или заставленные проходы.

Предложите администратору или охраннику просмотреть запись с камеры наблюдения. Если запись покажет, что вы двигались осторожно, не размахивали руками, соблюдали все правила добропорядочного покупателя, обвинения в ваш адрес отпадут. Не помешает заручиться поддержкой свидетелей, которые смогут подтвердить вашу невиновность.

В каких случаях платить придется

Есть ряд обстоятельств, которые влекут за собой материальную ответственность за поврежденное имущество со стороны покупателя. Он должен платить за разбитый товар если:

• Предмет разбит после того, как был взят в руки.
• Если покупатель находился в состоянии алкогольного опьянения или под воздействием наркотиков.
• Имущество повредилось в ходе драки или чрезмерной активности одного или нескольких посетителей.
• Порча произошла в результате намеренного хулиганского поступка, явилась проявлением неуравновешенного, озлобленного поведения покупателя.

Если разбил ребенок

Дети в возрасте до 14 лет не отвечают за свои проступки перед законом. Маленький ребенок может неосознанно схватить хрупкую игрушку или случайно столкнуть баночку с соком на пол. Ответственность в этом случае возлагается на родителей или опекунов.

Подростки старше 14 лет способны сами ответить за содеянное.

Для доказательства умышленного нанесения ущерба администрации придется предоставить видеозапись либо подтверждение двух свидетелей.

Магазин не может заставить принудительно оплатить испорченный товар. Если вы отказались от добровольной компенсации ущерба, потребовать это можно исключительно в судебном порядке.

Разбил до оплаты или после: в чем разница

До момента оплаты товар не является собственностью покупателя. Согласно ст. 459 Гражданского Кодекса РФ, ответственность наступает только после заключения сделки купли-продажи. Документом, подтверждающим эту сделку, служит товарный чек или квитанция. До его получения вы вправе отказаться от уплаты за поврежденное имущество.

После оплаты товара и получения на руки чека собственником становится покупатель. В соответствии со ст. 493 ГК РФ, ответственность за совершенные покупки переходит к физическому лицу. Если вы разбили бутылку или банку, перекладывая ее из торговой корзинки в сумку, магазин в этом не виноват, и расходы лягут на ваши плечи.

Если разбил продавец

Продавец, разбивший товар, несет ответственность, если заключен официальный договор с работодателем, в котором прописаны нормы материальной ответственности. Об этом нюансе полезно знать стажерам и сотрудникам на испытательном сроке, с которыми не подписан договор найма. Если договор с магазином не заключен, ответственность за риски несет владелец предприятия.

В том случае, если продавец пытается «свалить» вину на неосторожного посетителя, нужно потребовать видеозапись с камеры наблюдения. Недобросовестный сотрудник будет уличен и наказан согласно внутренним правилам заведения и действующему законодательству.

Когда лучше заплатить

Если ваша вина подтверждена видеозаписью, или же вы согласны с причастностью к факту нанесения незначительного ущерба, лучше решить ситуацию на месте, чем тратить время и нервы, подвергаясь длительным судебным разбирательствам.

Если сумма ущерба не велика, крупный супермаркет обычно сам компенсирует убыток, не желая портить свою репутацию. К тому же риски по непредвиденной порче имущества обычно включены в его стоимость.

Если охранник не выпускает из зала

Охранник не вправе препятствовать выходу из магазина. Он может лишь вежливо попросить вас задержаться и помочь в выяснении обстоятельств дела. Другие действия, вроде угроз и заламывания рук, являются незаконными. Они направлены на запугивание с целью вынудить посетителя магазина к оплате ущерба.

В сложившейся ситуации сохраняйте спокойствие, действуйте обдуманно и с чувством собственной правоты. Апеллируя к статьям Гражданского Кодекса, постарайтесь объяснить неправомочность насильственных мер и вашу готовность оплатить ущерб после предоставления доказательств. Эффективной мерой станет напоминание о статье 203 УК РФ, карающей за превышение служебных полномочий.

Пошаговая инструкция для тех, кто разбил товар в магазине

Подобная неприятность может настигнуть даже самого аккуратного и добропорядочного посетителя магазина. Если подобное обстоятельство коснулось вас, сохраняйте спокойствие и следуйте такому алгоритму действий:

• Уведомите о факте сотрудника отдела или администрацию. Это нужно сделать для того, чтобы исключить последующее обвинение в умышленности содеянного и сокрытии факта ущерба. Кроме того, разбитое стекло и разлитая на полу жидкость могут нанести вред другим людям.
• Объясните представителю магазина причину инцидента: неудобное расположение продукции, загромождение подступа к витрине.
• Аргументируйте свою правоту ссылками на соответствующие статьи Закона. Попросите книгу жалоб и подробно изложите нюансы происшествия.

Помните, что администрация и охрана не могут заставить вас оплатить ущерб силой. Принудить вас к компенсации понесенных убытков им удастся лишь в судебном порядке.

Куда жаловаться

Не редки случаи, когда администрация пытается взять «на испуг», списать на посетителя собственную халатность и несоблюдение правил торговли. Если вы уверенны, что вины за вами нет, пригрозите обращением в суд, полицию или в Роспотребнадзор.

Чтобы остудить пыл разгневанного администратора, можно упомянуть Закон «О защите прав потребителя». Достаточно веско будет выглядеть ссылка на соответствующие статьи Гражданского и Уголовного кодексов РФ.

Резюме

Наилучшее решение любого конфликта – это мировое соглашение между его участниками. Всегда помните об одном из основных постулатов торговли: «Покупатель всегда прав», но старайтесь при этом соблюдать взаимную вежливость, аккуратность и уважение по отношению друг к другу. Знание статей Закона и самообладание помогут решить любую конфликтную ситуацию с наименьшими потерями времени и нервов.