Как отказаться и вернуть деньги за навязанные услуги и товары по Закону о ЗПП
Мы живем в мире потребления и постоянно что-то покупаем. Поэтому продавцы научились последнее время неплохо зарабатывать на вмененных услугах. Причем чаще всего, навязанные услуги вы даже можете не определить, то есть не понять что вам продали тот товар или ту услугу которая вам в принципе не была нужна.
Поговорим, как определить навязанные услуги или товары и как можно от них отказаться и вернуть деньки по Закону о защите прав потребителей в 2024 году.
Что говорит закон
Для начала, пробежимся по действующему законодательству.
Итак, первое что нам необходимо знать, фундамент нашей защиты в данной ситуации, это статья 16 Закона о защите прав потребителей, которая нам четко говорит, что нельзя вменять какие-либо услуги и нельзя обуславливать приобретение одного товара покупкой другого.
Различие между акционным предложением и навязанным
Следует различать следующий момент.
Например, вы пришли в магазин и продавец говорит, что если вы купите штучно блокнот, он будет стоить 100 рублей, но если вы возьмете блокнот + ручка, то блокнот вам обойдется 80 рублей.
Это уже не вменённый товар, а просто акция.
Акционное предложение, в отличии от навязанного, предполагает выгоду для потребителя и возможность отказа.
Вмененную услугу вас заставили оплатить поскольку отказывают в продаже товар без навязанной услуги.
Это этим часто пользуются банки, навязывая страховки и мобильные операторы, навязывая интернет-пакеты. Причем это обычно так все завуалировано, что вы даже не можете понять в чем подвох.
Ущемление прав потребителя
Статья 14.8 Кодекса об административных правонарушениях четко нам говорит, что нельзя предоставлять товары и услуги которые заведомо ущемляют права потребителя.
Статья 426 Гражданского кодекса Российской федерации говорит нам, что без веских оснований нельзя отказать в предоставлении услуги или продаже товаров.
Если продавец позиционирует блокнотик как штучный товар, то вы имеете полное право требовать продажи блокнотик поштучно, а не комплектом с ручкой.
Как отказаться от навязанной услуги и вернуть деньги
Рассмотрим случай, когда при взятии кредита банк навязал страховку. У вас на абсолютно законных основаниях есть 14 дней чтобы отказаться от данной страховки. Здесь вы уже можете отказаться от страховки не только на основании Закона защите прав потребителя, но и на основании закона о потребительском кредите.
Если в автосалоне, при покупке автомобиля в кредит, навязали дополнительные услуги, то вы так же, в течении 14 дней, можете требовать полного возврата средств и полностью отказаться от услуг.
В каждом конкретном случае, конечно же, есть нюансы в условиях договора, но через суд практически всегда можно деньги вернуть.
Если продавец отказывает в возврате средств
Если банк, магазин или автосалон отзывается возвращать деньги за навязанные дополнительные услуги или товар, сделайте следующее:
- Направьте досудебную претензию на имя руководителя на юридический адрес организации.
- По истечении 30 дней, в случае отсутствия или отрицательного ответа, направьте жалобу в Роспотребнадзор, а если мы говорим про банки, в Центральный банк.
- Обратитесь в суд
Резюме
Если случилось так, что покупку навязали, то суд, Роспотребнадзор и ЦБ смогут вам помочь абсолютно с любыми продавцами и кредиторами.
Судебная практика по данному вопросу достаточно положительная, и, если правда на вашей стороне, можно быть уверенным в выигрыше дела.
Поэтому не стесняйтесь отказываться от товаров и услуг, заведомо вам невыгодных, ну и конечно, внимательнее читайте договора.