Как вернуть деньги или обменять товар, если дефекты выявлены после покупки

Большинство проблем возвратом товаров возникает при приобретении технически сложных устройств:

• различная бытовая техника
• телефоны
• компьютеры
• планшеты
• фотоаппараты

Поэтому алгоритм ваших действий мы рассмотрим именно на примере приобретения различных технических средств.

Поговорим о том, что нужно делать в 2024 году, если дефекты выявлены уже после покупки. Как вернуть неисправное устройство в магазин и получить обратно деньги.

В каких случаях и в какие сроки производятся экспертиза некачественного товара и что делать если покупка разонравилась.

На что необходимо обратить внимание в магазине

Обратите внимание на наличие визуальных дефектов, трещин или царапин на устройстве и на его внутренние компоненты.

Попросите продавца-консультанта включить устройство, возьмите его в руки, внимательно осмотрите и исследуйте технические характеристики. Проверьте работоспособность.

Обратите внимание на комплектующие детали:

• различные соединительные кабели
• зарядное устройство
• аккумуляторы
• сменные блоки, их работоспособность и совместимость с приобретаемым товарам

Никогда не покупайте технику не проверив как она работает.

Если дефекты товара выявлены после покупки

Если в магазине, при выборе устройства, вы все тщательно проверили и дефектов не было обнаружено, но в течение нескольких дней после покупки выявились какие-то его недостатки, не стоит отчаиваться.

Закон о защите прав потребителей говорит нам о том, что в случае обнаружения в продукции недостатков, которые не были оговорены продавцом при продаже, покупатель имеет право на один из следующих способов защиты своих прав:

1. Замена некачественного изделия на такое же другой марки.
2. Замена на другой товар этой же марки.
3. Соразмерное уменьшение цены устройства с учетом имеющихся недостатков.
4. Потребовать от продавца произвести ремонт изделия.
5. Отказаться от договора купли-продажи, вернуть некачественную вещь продавцу и получить обратно деньги.

 Условия возврата денежных средств

Какой из способов выбирать решаете только вы, однако, наиболее распространенным является возврат некачественного товара и получение обратно денежных средств.

По закону, потребитель в случае обнаружения недостатков имеет право вернуть некачественную вещь продавцу в течение гарантийного срока, как правило, от 1 до 2 лет.

Течение гарантийного срока начинается с момента выдачи покупки продавцом, а если вы приобретаете товар в интернет-магазине, то с момента получения посылки.

Когда вернут деньги

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, требования покупателя о возврате денежных средств, уплаченных за некачественный товар, должны быть удовлетворены в течение 10 дней.

В противном случае, торговое заведение будет обязано уплатить вам неустойку в размере 1-го процента от суммы возврата за каждый день просрочки.

 Как вернуть технически сложный товар

Однако, в отношении технически сложных изделий действует особое правило. Так вернуть некачественное устройство можно лишь течение 15 дней после приобретения.

По истечении двухнедельного срока, покупку можно вернуть при наличии одного из следующих обстоятельств:

1. Наличие существенных дефектов, к которым относится и неустранимые недостатки, например, если устройство не подлежит ремонту. А также недостатки устранения которых требует не соразмерных затрат, например, если вы приобрели компьютер стоимостью 60 тысяч рублей а ремонт его обошелся вам в 55 тысяч.
2. В случае, если после обнаружения недостатков в товаре вы отдали его в ремонт, однако продавец нарушает сроки исполнения своего обязательства.  В соответствии с Законом о защите прав потребителей ремонт должен производиться в срок не превышающий пяти дней (Ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»).
3. Если в течение гарантийного срока вы настолько часто ремонтировали свой товар, что его нормальное функционирование становится невозможным.

Отсутствие чека не является препятствием для возврата покупки.

Пошаговые действия

Итак, в случае, если вами обнаружены недостатки товара после покупки необходимо:

1. Принести бракованное устройство со всеми комплектующими деталями и упаковкой к продавцу.
2. Наиболее детально объяснить причины возврата.
3. Описать ситуацию при которой недостатки были выявлены.
4. Попробовать урегулировать вопрос с продавцом мирным путем.

После этого возможно два варианта развития событий:

1. Продавец согласен с вашими требованиями. Он принимает обратно бракованную вещь и возвращает денежные средства.
2. Продавец не согласен с вашими требованиями. В данном случае напишите претензию и направьте ее на имя руководителя торговой точки.

Как написать претензию на некачественный товар

Опишите в претензии наиболее подробно причину возврата покупки и обстоятельства, при которых её недостатки были выявлены.

Продавец должен рассмотреть обращение и принять решение в течение 30 дней.

Если у него возникли сомнения в причинах возникновения имеющихся недостатков, может быть проведена независимая экспертиза.

На основании экспертизы, при условии что вина продавца установлена, магазин обязан принять обратно некачественную продукцию и вернуть денежные средства в течение 10 дней.

Услуги эксперта оплачивается продавцом, однако, в том случае, если по результатам экспертизы будет выяснено что дефекты изделия возникли по вине покупателя, вам придется возместить магазину стоимость эксперты.

Как долго проводится экспертиза

Часто приходится слышать от продавцов, что экспертиза проводится в течение 21 дня. Однако это не так.

Закон о ЗПП предусматривает следующие сроки:

1. Если требуете отремонтировать устройство, экспертиза должна проводиться в сроки не превышающие пяти дней. Увеличение этого периода возможно лишь по заключенному между продавцом и покупателем соглашению.
2. Если требуете заменить бракованный товар на другой, экспертиза проводится в сроки, не превышающий 20 дней.
3. Если требуете вернуть деньги, экспертиза должна быть проведена в течение 10 дней.

Когда нужно обращаться в суд

Если экспертом установлено, что вещь поврежден по вине покупателя, а вы с этим не согласны, оспорьте заключение в судебном порядке.

Условия возврата товара надлежащего качества

Следует помнить, что причиной вернуть покупку может быть не только наличие в ней дефектов, но и просто тот факт, что характеристики устройства перестали вас устраивать, например, своими габаритами, цветом, функционалом.

В данном случае действует одно правило. Покупку надлежащего качества можно вернуть продавцу в течение 14 дней с момента приобретения. По истечении этого срока качественный товар возврату и обмену не подлежит.

Резюме

Хочется еще раз обратить ваше внимание на то, что необходимо тщательно подходить к вопросу приобретения технически сложных товаров.

Перед покупкой убедитесь, что устройство не имеет дефектов, вам нравится и соответствует заявленным техническим характеристикам.

Однако, в случае, если ваша предусмотрительность вас не спасла и вы приобрели некачественную вещь всегда стоит помнить о том, что вы можете защитить свои права как посредством внесудебного урегулирования, направлением претензии продавцу, так и обратиться в суд за защитой ваших прав.

Для более эффективного и результативного разрешения вашего вопроса обратитесь к юристу. Он даст квалифицированные ответы на все вопросы и подберет правильный вариант защиты в случае необходимости представить ваши интересы в суде.