Как сдать смартфон обратно в магазин в течении 14 дней, если он не понравился

Долгожданная мечта о новом смартфоне сбылась, но почему-то особой радости нет? Причины могут быть разные – не нравится операционка, слишком громоздкий функционал, неудобный интерфейс, плохой звук, некачественная камера, нет инструкции на русском языке.

Расскажем, как в 2024 году вернуть смартфон в магазин, если он вам не подошел, что делать, если магазин отказывает в приеме или обмене устройства.

Возврат смартфона надлежащего качества

Чтобы воспользоваться правом на возврат или обмен устройства без брака, нужно выполнить ряд условий:

• смартфон не должен быть в употреблении;
• ярлыки, этикетки, пломбы в сохранности;
• в наличии кассовый чек на покупку.

Заявление подается в 14-дневный срок, не считая дня приобретения.

Вместе с тем, в Закона о защите прав потребителей есть ссылка на список товаров, установленный Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 за № 55, которые вернуть нельзя.

Относится ли смартфон к технически сложным товарам

В перечне, содержащем коды технически сложных товаров, присутствует 26.30.22 «Аппараты телефонные для сотовых сетей связи или для прочих беспроводных сетей».

В данном контексте смартфон относится к технически сложным товарам, и ссылаться на этот перечень нет смысла.

Однако есть несколько вариантов, когда смартфон можно вернуть или заменить.

Как договориться с продавцом

Опишите ситуацию сотруднику магазина, в котором вы покупали устройство, попросите обменять его на другую модель.

Разговаривайте лучше с вышестоящими работниками, которые имеют больше полномочий. В крупной торговой сети, возможно, вам пойдут навстречу.

Как подать претензию

Попробуйте доказать, что сотовые телефоны не являются технически сложными товарами.

Дело в том, что они определены другим специальным Перечнем к Постановлению правительства от 10.11.2011 № 924.

Такой категории изделий, как сотовый телефон, в нем не содержится.

Если продавец все же не соглашается и настаивает на том, что смартфон возврату и обмену не подлежит, напишите на имя руководителя магазина претензию.

Имейте в виду, что такой вариант подойдет только в том случае, если устройством не пользовались, так как согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП товар, бывший в употреблении обменивать или возвращать нельзя.

Как сослаться на недостоверную или неполную информацию об изделии

Такой способ можно применить, если:

• Вы немного попользовались аппаратом и обнаружили в нем несоответствие заявленным свойствам в сопроводительной документации. Согласно п. 2 ст. 10 ЗоЗПП продавец должен передать достоверную информацию об изделии. Вы можете потребовать отдать деньги, уплаченные за такую продукцию.
• В комплекте вместе с телефоном инструкция была на иностранном языке (без перевода), а также кратким, а не подробным описанием.

Подготовьте и подайте претензию на имя заведующего магазином.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если ситуация не разрешилась, обратитесь в Роспотребнадзор.

Эта служба назначит проверку в отношении магазина, составит акт и требование об устранении выявленных нарушений Закона о правах потребителей,  привлечет организацию к административной ответственности.

Обычно магазины стараются исполнить предписание Роспотребнадзора и возвращают деньги покупателям.

Если ничего не помогло

Если претензия покупателя игнорируется, следует обратиться за помощью в суд. В этом случае вы вернете не только деньги, но и компенсацию морального вреда, неустойку за просрочку возврата денег.

Перед обращением соберите доказательства своей правоты и подготовьте исковое заявление.

Возврат и обмен смартфона, купленного в интернет-магазине

Когда вы заказываете устройство через интернет-магазин, то видите его только на картинке и не можете потрогать перед покупкой.

В правилах дистанционной торговли не существует «невозвратных» товаров.  Сдать смартфон назад, не объясняя причину можно в 7-дневный срок от даты получения.

Отказаться от доставки можно в любое время.

На сайте интернет-магазина должна быть информация о том, как оформлять возврат покупки и в какие сроки. Если она недоступна, вы имеете право сдать покупку в период до 3-х месяцев.

Для этого:

• Составьте заявление, что вы хотите отдать покупку назад, приложите к нему копию удостоверения личности. А кассовый чек лучше отдать, когда вы убедитесь в том, что оформление возврата или обмена завершено.
• Верните продавцу покупку, гарантийный талон, все, что было в комплекте, ярлыки и бирки должны быть сохранены. Если заводская упаковка нарушена, вам не вправе отказать в ваших требованиях.
• Обменяйте смартфон на подходящую модель либо дождитесь получения денег.

Если телефон взят в кредит

Если продавец предоставил рассрочку по оплате – после предъявления претензии и сдачи устройства, вам вернут сумму, которая была уплачена в магазине в качестве частичных взносов.

Если кредит предоставил банк или МФО, сделайте следующее:

• Напишите претензию на имя продавца с указанием товара, даты и суммы покупки, с требованием возвратить деньги или поменять на аналогичный. К претензии приложите копии чека на оплату покупки, гарантийного обязательства, кредитного договора, удостоверения личности покупателя и документы, удостоверяющие уплату банку процентов и прочих платежей по договору. Если вы намерены вернуть деньги, укажите, кем выдан кредит, реквизиты финансовой организации и номер вашего ссудного счета, на который следует перечислить стоимость телефона в счет оплаты кредита за него.
• Обратитесь в банк с просьбой досрочно расторгнуть договор по причине сдачи товара. К заявлению приложите копию акта о возврате покупки продавцу и претензии.
• Оплатите стоимость кредита и проценты за его фактическое использование и запросите в банке справку-подтверждение об исполнении кредитного договора.

Магазин обязан оплатить проценты за кредит только в случае возврата изделия с браком.

Возврат смартфона ненадлежащего качества

Вы можете сдать изделие с браком, если:

• он возник не по вине покупателя;
• покупатель не был предупрежден заранее о наличии недостатков;

Алгоритм действий следующий:

• составьте претензию на имя продавца;
• предъявите устройство, кассовый чек, гарантийный талон.

Срок рассмотрения претензии

Интернет-магазинам на рассмотрение и принятие решения дается 30 дней.

Обычным магазинам:

• обменять на другой аппарат – 7 дней;
• покупатель намерен вернуть деньги – 10 дней.

Сроки возврата денежных средств

Продавец обязан вернуть стоимость покупки наличными в срок до 10 рабочих дней, банковским переводом до 30 дней.

Резюме

Если вы решили вернуть купленный смартфон назад, помните:

• обращаться следует в течение 14 дней, не считая дня приобретения;
• исправное устройство должно быть новым, с документами и кассовым чеком;
• сначала вам предложат обмен, и в случае, если подобного товара нет в продаже в день обращения, вернут деньги;
• продавец может отказать на том основании, что товар технически сложен, но обязан принять и рассмотреть претензию;
• если заявление рассмотрено не в вашу пользу, обратитесь в Роспотребнадзор, затем в суд;
• в случае возврата телефона, приобретенного в кредит, продавец вернет деньги, а при возврате покупки с браком, и проценты за кредит на ваш ссудный счет в банке, указанный в претензии;
• если вы были заранее проинформированы об изъяне в товаре или по вашей вине он испорчен – получить деньги не удастся.